系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：南方移動(dòng)項(xiàng)目控制部分(綜合案例)

項(xiàng)目一開始公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)就一直希望這個(gè)項(xiàng)目能按目標(biāo)完成，目標(biāo)顯然不可能達(dá)到時(shí)又寄希望于修訂后的目標(biāo)能夠達(dá)到。項(xiàng)目經(jīng)理被要求努力地去控制好項(xiàng)目以達(dá)到各方面的目標(biāo)。

王東的回憶：

一個(gè)事先沒有預(yù)料到的情況嚴(yán)重地干擾了項(xiàng)目的進(jìn)展：甲方領(lǐng)導(dǎo)每8個(gè)工作日的視察有時(shí)滿意有時(shí)很不滿意，但不管怎么樣都會(huì)提出一堆意見和要求，這樣好那樣不好，要這樣下次別讓我看到那樣等等。項(xiàng)目有項(xiàng)目原來的進(jìn)度計(jì)劃，每天干什么都有安排，而為了滿足這些要求原來的安排全都被打亂了。甲方提出的這些意見有的跟《技術(shù)規(guī)范》一致、有時(shí)不一致，一開始我和李鵬還想部分頂住，但因?yàn)榧追筋I(lǐng)導(dǎo)層次較高，我覺得他要是震怒可能公司領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)很緊張，同時(shí)也不希望因?yàn)槲也煌鉂M足甲方的要求讓甲方向高層領(lǐng)導(dǎo)投訴，這樣會(huì)讓我很被動(dòng)。

這種對(duì)修改要求的滿足一旦開始就很難停止，這樣項(xiàng)目就陷入了很被動(dòng)的循環(huán)，剛把上次的要求改好了，想回復(fù)正常的開發(fā)節(jié)奏，新的一輪又開始了。這讓我覺得就像轉(zhuǎn)輪里的小白鼠，自己永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候是盡頭，直到累死為止，而外人覺得你在干你該干的事情。

變化永遠(yuǎn)都在發(fā)生，這是極其討厭的事情，說實(shí)話，我現(xiàn)在很怕聽到這種壞消息，但這種消息從項(xiàng)目一開始到后來還，是很多。

(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨比預(yù)期晚。

(2)甲方的接入準(zhǔn)備工作沒做好。

(3)甲方的開發(fā)配合工作沒按計(jì)劃做好。

(4)項(xiàng)目資源的可用性發(fā)生變化。

(5)技術(shù)難題的難度超乎意料。

……

這些變化只要一出現(xiàn)就讓我們沒辦法按計(jì)劃走下去。

公司要求我控制的兩個(gè)最重要的方面是項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目成本。

關(guān)于項(xiàng)目成本，我也想控制，但我實(shí)在不知道除了控制項(xiàng)目報(bào)銷費(fèi)用外還有什么措施可用，反正項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算的總額現(xiàn)在還沒超，除了這一點(diǎn)其他的情況都無法判斷，所以也就沒辦法控制。

關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度控制，我現(xiàn)在覺得是一個(gè)很虛無縹緲的事情，講得實(shí)在一點(diǎn)就是：如

果項(xiàng)目沒有意外，項(xiàng)目的進(jìn)度你就能控制得住，有了意外你就控制不住，就這么回事！

另外，公司讓我們每個(gè)月都要進(jìn)行掙值分析，累死人又沒有用，唉…

關(guān)于項(xiàng)目周例會(huì)：項(xiàng)目組一開始還開周例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容有如下兩項(xiàng)。

(1)每人匯報(bào)上周的工作情況，有沒有完成任務(wù)。

(2)確定下周工作的任務(wù)安排。

后來周例會(huì)也不開了，基本上都由王東依次問大家的工作情況再安排一下下周的工作。

張廷覺得這個(gè)項(xiàng)目各方面似乎都處于失控狀態(tài)，問王東他對(duì)項(xiàng)目都有哪些控制措施，王東說了一堆，張廷覺得都沒到點(diǎn)子上。他問王東：“你覺得項(xiàng)目怎么樣才能控制得?。俊?/p>

王東覺得不好回答，想了一想說：“第一要防止意外發(fā)生，第二要靠運(yùn)氣！”

這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)基本處于失控狀態(tài)。

在進(jìn)度方面，原計(jì)劃是7月1日初驗(yàn)，后來改成8月10日，然后再改成10月8日，

然后……里程碑目標(biāo)一拖再拖，眼看目標(biāo)顯然不可能達(dá)到就又把進(jìn)度目標(biāo)修改一次，每次都有客觀原因（公司項(xiàng)目管理部事后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，要求進(jìn)度目標(biāo)延期或項(xiàng)目預(yù)算增加的每一個(gè)項(xiàng)目都有絕對(duì)充分的理由、都有一大堆客觀原因>。

在項(xiàng)目費(fèi)用方面，報(bào)銷的費(fèi)用倒是不多，但整個(gè)公司里誰也沒概念：這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)花了多少錢，還允許項(xiàng)目可以再花多少錢。

在項(xiàng)目質(zhì)量方面，一句話就可以概括：時(shí)間和資源換質(zhì)量。各個(gè)環(huán)節(jié)都出了不少問題，大部分問題是用人和時(shí)間去換的，小部分問題就算了，以后再說了，顧不上了。

最后，項(xiàng)目在i2月5日終于通過初驗(yàn)了。涉及到這個(gè)項(xiàng)目的所有人好像都舒了一口氣，但沒有人有多少笑容。本來所有人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的期望值都挺高的，但現(xiàn)在落差太大了。項(xiàng)目的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算，無法不超，因?yàn)橥涎恿诉@么長(zhǎng)時(shí)間、增加了這么多人。王東知道的只停留在超出預(yù)算的數(shù)字上，但公司領(lǐng)導(dǎo)考慮的是：這個(gè)項(xiàng)目我們賺到錢了嗎？我們賠了多少錢？以后這種項(xiàng)目還能做嗎？

各位項(xiàng)目成員也不開心，辛苦了這么長(zhǎng)時(shí)間，項(xiàng)目沒有一個(gè)值得大家高興的結(jié)果，個(gè)人的長(zhǎng)進(jìn)提高也比較有限。

客戶當(dāng)然也不高興，雖然他們知道項(xiàng)目延期跟他們是有關(guān)系的，但畢竟這不是他們想要的結(jié)果，也不好向領(lǐng)導(dǎo)交待，而且他們覺得Simple公司拿了這個(gè)錢就應(yīng)該把這個(gè)事兒管好。經(jīng)過銷售人員和領(lǐng)導(dǎo)以商務(wù)手段進(jìn)行運(yùn)作，最終客戶沒有什么特別的反應(yīng)，不過項(xiàng)目的影響不太好，影響了其他省份的銷售工作。

項(xiàng)目的尾巴工作不少，李鵬在不斷地應(yīng)付著。

王東本來想做完這個(gè)項(xiàng)目一定要好好喘口氣，但張廷剛才又找到他，說又有一個(gè)新的項(xiàng)目準(zhǔn)備由他負(fù)責(zé)，客戶要求項(xiàng)目經(jīng)理馬上要到位……