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2020下半年信息系統(tǒng)項目管理師質(zhì)量管理案例分析試題(1)
來源:信管網(wǎng) 2020年10月12日 【所有評論 分享到微信
  • 閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
    [說明]
    a公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè),已建立基于sj/t 11234、sj/t 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初,質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè),編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo),但這些部門都說忙,難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件,對其簡單修改后形成了a公司的質(zhì)量管理體系文件。
    質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后,公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視,任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目,并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時,公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目,配合項目組開展工作。
    根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求,項目的每個里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評審會,主要開發(fā)文檔(包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等)都需要通過評審。事實上,在以往的項目中,這些評審會都是項目組內(nèi)討論,討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字,質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大,各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任,因此所有部門都參加了該項目的評審會。
    幾個評審會開完,項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論,其它部門根本沒人仔細(xì)看??墒乾F(xiàn)在這個項目,各個部門都有人參與,評審會上每個人都提意見,并且意見經(jīng)常不一致,沒有人負(fù)責(zé)最后拍板;對于有些技術(shù)文件的評審,評審人員明明不懂還提出很多問題,還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
    在以往的項目中,雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié),但如果進(jìn)度要求緊張的話,一般也不管什么流程了,搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中,設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度,向采購部提出提前采購設(shè)備,采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo),最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行,每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后,陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費(fèi)時間,希望修改。
    按照計劃,現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段,但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
    [問題1]12分
    請簡要敘述a公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
    [問題2]8分
    如果你是a公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人,請簡要敘述實施a公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
    [問題3]5分
    項目質(zhì)量管理包括(1)、(2)和(3)過程。a公司在建立質(zhì)量管理體系后,應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和(4)。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的(5)過程。
    請將上面(1)到(5)處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

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    參考答案:

    參考解析:m.xiexiliangjiufa.com/st/46471600.html

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    信管網(wǎng)cnitpm3254168480:
    問題1 1、制定的質(zhì)量程序文件不符合公司的實際情況 2、在質(zhì)量體系執(zhí)行不夠嚴(yán)格,大多都是走過場 3、項目組對質(zhì)量體系不熟悉,對質(zhì)量控制的重要性及如何執(zhí)行認(rèn)識不足 4、在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中沒有發(fā)現(xiàn)問題,也沒有針對問題改進(jìn)過程 5、評審會議效率不高,無法達(dá)成統(tǒng)一意見 6、在設(shè)計文檔未通過時提前采購,違反過程規(guī)范,也未對過程采取改進(jìn)措施 問題2 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo),制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2、成立epg小組,負(fù)責(zé)公司級的質(zhì)量體系制定、跟蹤和改進(jìn)工作 3、選擇適合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,根據(jù)公司實際情況,編寫過程規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo),建立公司自己的質(zhì)量管理體系 4、對公司內(nèi)部所有相關(guān)的人員進(jìn)行質(zhì)量體系的培訓(xùn) 5、在公司運(yùn)營過程中,安排質(zhì)量保證人員跟蹤各過程的執(zhí)行情況,記錄執(zhí)行問題 6、分析問題原因,提出解決辦法,制定過程改進(jìn)計劃,執(zhí)行改進(jìn)措施 問題3 規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量;過程改進(jìn);實施質(zhì)量保證

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    問題一:1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)形同虛設(shè),2.沒有依據(jù)項目的實際情況指定質(zhì)量管理計劃,3.溝通存在不足,質(zhì)量管理沒有得到項目組成員共識。4.項目組成員質(zhì)量意識不強(qiáng),沒能進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),5.陳工質(zhì)量體系建設(shè)沒有得到高層領(lǐng)導(dǎo)支持。6.沒有能進(jìn)行有效的會議溝通。7.質(zhì)量評審過于簡單。問題二:1設(shè)計質(zhì)量管理人員qa專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量控制,2.加強(qiáng)項目組成員質(zhì)量的培訓(xùn),增強(qiáng)質(zhì)量意識。3.x修好變更質(zhì)量管理計劃,4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,質(zhì)量管理計劃得到領(lǐng)導(dǎo)層支持。問題三,制定質(zhì)量管理計劃,實施質(zhì)量保障,實施質(zhì)量監(jiān)控,外部評審,實施質(zhì)量保障

    信管網(wǎng)cnitpm3485269319:
    問題1: 1、管理體系制定沒有各部門人員的參與;2、a公司的質(zhì)量管理體系借鑒其他公司,但沒有針對公司實際情況進(jìn)行修改;3、管理體系在實際過程中沒有應(yīng)用;4、管理體系沒有劃分清晰各部門的責(zé)任;5、發(fā)現(xiàn)問題管理體系但不改進(jìn)管理體系。 問題2 : 1、首先梳理在項目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題,以及出現(xiàn)問題的原因;2、針對問題的原因與各部分負(fù)責(zé)人進(jìn)行商討;3、形成初步的解決方案,對管理體系進(jìn)行修改,明確各部門的職責(zé);4、將修改后的管理體系與各部門進(jìn)行對接、溝通,修改完善管理體系。 問題3: (1)評審; (2)管理; (3)審計; (4)第三方測試; (5)內(nèi)部審核。

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