1.2.2. 使表述的內(nèi)容易于理解

　　溝通的困難往往在于無(wú)法把想要講述的內(nèi)容以一種對(duì)方容易理解的方式呈現(xiàn)給對(duì)方。這里的呈現(xiàn)可能是face to face的講述，也可能是電子郵件，還可能是文檔或者代碼。筆者參加過(guò)很多次項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼走查，對(duì)于這一點(diǎn)體會(huì)非常深刻。

　　很多程序員(即需求人員)與用戶交流起來(lái)都很困難，這是導(dǎo)致程序員無(wú)法精確理解用戶的需求，從而使產(chǎn)品迷失方向的一個(gè)主要原因。Jack 很想讓用戶明白他新設(shè)計(jì)的權(quán)限模型非常靈活，可以支持多種授權(quán)模型，絕對(duì)能夠滿足用戶的需要。在一次用戶需求調(diào)查時(shí)，Jack聽(tīng)取了用戶提出來(lái)的一些操作上的人為約束后，便開(kāi)始向用戶津津樂(lè)道起他的權(quán)限模型來(lái)。Jack提到他的權(quán)限模型是基于角色的，可以靈活分配權(quán)限項(xiàng)。只要把操作和權(quán)限項(xiàng)對(duì)應(yīng)起來(lái)，就可以根據(jù)角色來(lái)授權(quán)。用戶很認(rèn)真地在聽(tīng)，可是聽(tīng)后還是不明白Jack想表達(dá)的東西究竟是什么，為什么要描述得這么費(fèi)勁。

　　設(shè)計(jì)人員與開(kāi)發(fā)人員交流起來(lái)很多時(shí)候也同樣困難，這些困難會(huì)直接導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員誤解設(shè)計(jì)意圖，從而在后續(xù)編碼中偏離了原始的設(shè)計(jì)方向，造成一些難以挽回的代價(jià)。

　　Martin是一個(gè)有很多年網(wǎng)絡(luò)通訊編程經(jīng)驗(yàn)的新任設(shè)計(jì)師，他非常了解基于多線程的socket程序是如何工作的。但是在設(shè)計(jì)上他還是一個(gè)新手。在他設(shè)計(jì)的通訊中間件通訊線程調(diào)度模型中，他認(rèn)為自己非常簡(jiǎn)練的構(gòu)架出了多個(gè)通訊代理是如何合作完成數(shù)據(jù)交換的。但是對(duì)于負(fù)責(zé)該部分開(kāi)發(fā)的jack來(lái)說(shuō)，jack雖然能夠讀懂部分類圖和協(xié)作圖，但是他無(wú)法真正理解為什么要?jiǎng)澐诌@些類，根據(jù)什么來(lái)劃分這些類，以及這些類之間的協(xié)作為什么需要通過(guò)第三方的類來(lái)間接達(dá)到?Jack是個(gè)很主動(dòng)地程序員，在不明白設(shè)計(jì)模型的時(shí)候他就直接去問(wèn)Martin，但是Martin認(rèn)為這些模型已經(jīng)描述得足夠清楚了，“就這樣工作的，沒(méi)問(wèn)題”。Jack的這種經(jīng)常性的詢問(wèn)，有時(shí)會(huì)打斷Martin的手頭工作，在本身任務(wù)很急的時(shí)候，Martin不自覺(jué)地對(duì)Jack產(chǎn)生了不好的感覺(jué)。而Jack感受到了這種“厭煩”，遇到問(wèn)題也就不再樂(lè)意主動(dòng)去問(wèn)Martin了，而是按照自己的想法去編程了。一周后，martin在代碼走查時(shí)發(fā)現(xiàn)，jack居然沒(méi)有正確實(shí)現(xiàn)該調(diào)度算法。Martin非常惱怒，而jack解釋說(shuō)自己可能當(dāng)時(shí)沒(méi)太明白，很多地方可能是誤解了。

　　問(wèn)題出在哪里呢?也許無(wú)論什么時(shí)候，經(jīng)理們指著他們的鼻子問(wèn)，“在溝通的時(shí)候你們難道不希望對(duì)方理解你更多一點(diǎn)嗎?”，他們都會(huì)回答“我們希望”。但是，在工作當(dāng)中，我們客觀地發(fā)現(xiàn)，不少人會(huì)忘記這一點(diǎn)。在作者本人的持續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是如下幾個(gè)理由導(dǎo)致溝通中的障礙。

　　1. 相當(dāng)然認(rèn)為對(duì)方會(huì)理解自己的意圖

　　2. 認(rèn)為沒(méi)有足夠的時(shí)間，所以在表述問(wèn)題的時(shí)候采取了省略的措施

　　3. 忽略了對(duì)于不同的問(wèn)題應(yīng)該采取不同的表述方法

　　讓他人更好的理解你的表述，有什么好的辦法呢?作者本人有一些經(jīng)驗(yàn)可以與大家共享：

　　1. 無(wú)論在工作中還是生活中，要學(xué)會(huì)多站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。中國(guó)有句成語(yǔ)，叫“設(shè)身處地”，就表達(dá)了這個(gè)意思。訓(xùn)練的方法就是多問(wèn)問(wèn)自己，“他能聽(tīng)懂嗎?”，“這種方式他能接受嗎?”，“要是我是他，我會(huì)感覺(jué)如何?”。具體一點(diǎn)，可能會(huì)是，“我的這段代碼這么復(fù)雜，別人能看懂嗎?”、“我的設(shè)計(jì)模型描述得是否足夠細(xì)致，開(kāi)發(fā)人員能正確理解嗎?”、“我要求完成的這些任務(wù)列表，是否劃分得足夠明確，讓他們一看就清楚?”、“專業(yè)上的這些詞匯，用戶是否能夠很好理解?”等等。

　　1. 要認(rèn)識(shí)到不同的表述方式，會(huì)達(dá)到不同的效果。比如，圖形比較簡(jiǎn)潔，適合描述一些框架性的東西，從大處勾畫(huà)。文字比較細(xì)節(jié)，適合對(duì)細(xì)微處補(bǔ)充說(shuō)明。顏色也很重要。在圖形上通過(guò)顏色可以劃分類別，讓人一目了然;在文字中可以使用顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)部分內(nèi)容，比如你想表達(dá)的核心思想。堅(jiān)決反對(duì)采用大段的文字來(lái)描述一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)槭聦?shí)上緊張的工作中沒(méi)有人愿意花上寶貴的時(shí)間來(lái)看你的大段描述。主張表達(dá)要圖文并茂，并劃分細(xì)節(jié)層次。

　　1.2.3. 溝通技巧

　　如何更好溝通是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)問(wèn)，作者在這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)在我們?nèi)粘９ぷ髦凶钣玫弥募记伞?/p>

　　技巧一：向講者復(fù)述你的理解

　　當(dāng)別人跟你講述某個(gè)復(fù)雜的事情的時(shí)候，保持沉默，耐心地傾聽(tīng)，盡管體現(xiàn)了你良好的修養(yǎng)，但是請(qǐng)不要隨便相信自己全部理解對(duì)方的意圖。很多時(shí)候你以為你理解了，其實(shí)并未真正理解。正確的做法是根據(jù)你的理解、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，“聽(tīng)了您剛才的解釋，我想描述一下我的理解，你看對(duì)不對(duì)?”。這樣嘗試一下，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的理解和對(duì)方的意圖往往存在差異。OK,“向講者復(fù)述你的理解”就是把握機(jī)會(huì)爭(zhēng)取一次溝通就達(dá)到100%的信息傳遞。

　　技巧二：好記性不如爛筆頭

　　也許你是一個(gè)記憶天才，有過(guò)目不忘之能，如果你沒(méi)有這么自信的話，請(qǐng)記住作者的話“好記性不如爛筆頭”。這是一個(gè)習(xí)慣，去聽(tīng)知識(shí)講座，去開(kāi)部門(mén)例會(huì)，去與客戶談判，去參加需求評(píng)審，你最好都帶個(gè)小本，以備不時(shí)之需。養(yǎng)成良好的記筆記的習(xí)慣是高效人士的一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　技巧三：先禮后“兵”

　　項(xiàng)目管理中離不開(kāi)對(duì)項(xiàng)目成員的批評(píng)和激勵(lì)。批評(píng)并不等于責(zé)罵，而是要對(duì)方心服口服，重新拾起工作責(zé)任感。項(xiàng)目成員沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)，或者完成的質(zhì)量不高，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該先“禮”——先傾聽(tīng)一下他的個(gè)人理由。“最近工作檢查，我發(fā)現(xiàn)你的工作有些不太理想，是不是有什么特殊的原因影響了你，我想聽(tīng)聽(tīng)你的解釋?”。待對(duì)方解釋完了，如果對(duì)方的確有“正當(dāng)理由”，這樣可以避免你“錯(cuò)誤的批評(píng)”。如果對(duì)方理由不正當(dāng)，你就可以坦誠(chéng)揭示他的理由的荒謬，讓他自覺(jué)低頭。

　　利用兩個(gè)周末的時(shí)間，完成了這份稿件。關(guān)于敏捷項(xiàng)目管理，個(gè)人感覺(jué)內(nèi)容上還有很多，但是要把這些內(nèi)容系統(tǒng)化，清清楚楚講述出來(lái)，感覺(jué)存在很大難度，時(shí)間和精力上都有些力不從心，索性就留待大家來(lái)發(fā)表意見(jiàn)和補(bǔ)充吧。