在項(xiàng)目正式開(kāi)展前，項(xiàng)目經(jīng)理就要制定配置管理計(jì)劃，并且指定配置管理員建立起配置管理庫(kù)，按配置流程嚴(yán)格進(jìn)行配置管理。在配置流程中也詳細(xì)提供了對(duì)更改的控制，沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的更改請(qǐng)求是絕對(duì)不能進(jìn)行的。

　　(10)記錄

　　記錄及時(shí)、充分、比較準(zhǔn)確。這些記錄包括:重要的郵件、會(huì)議紀(jì)要、審核記錄、缺陷報(bào)告、測(cè)試報(bào)告。

　　1)與客戶(hù)和其他項(xiàng)目組的所有往來(lái)必須郵件記錄。

　　2)對(duì)所有的活動(dòng)都有一個(gè)跟蹤落實(shí)的過(guò)程，比如對(duì)所有的Review記錄和更改請(qǐng)求都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)其當(dāng)前狀態(tài)，通過(guò)跟蹤其狀態(tài)來(lái)監(jiān)督其落實(shí)。

　　3)對(duì)所有的活動(dòng)，包括對(duì)文檔和代碼的更改都會(huì)有一個(gè)歷史記錄。

　　4)記錄比較準(zhǔn)確、比較客觀。

　　5)許多記錄都是通過(guò)定量的數(shù)值記錄，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說(shuō)話(CMM4級(jí)的重點(diǎn)就是量化管理)。

　　以上是A公司在項(xiàng)目管理中所涉及到的一些主要環(huán)節(jié)，很值得國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)在制定項(xiàng)目管理規(guī)劃時(shí)借鑒。除此之外，我國(guó)的軟件企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的過(guò)程中，還易出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

　　1)需求說(shuō)明差─需求不清楚、不完整、太概括、或者不可測(cè)試，都會(huì)造成問(wèn)題。

　　2)不切實(shí)際的時(shí)間表─如果在很短的時(shí)間里要求做許多事，出現(xiàn)錯(cuò)誤是不可避免的。

　　3)測(cè)試不充分─只能根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)或系統(tǒng)崩潰來(lái)判斷系統(tǒng)的質(zhì)量。

　　4)不斷增加功能─在開(kāi)發(fā)正在進(jìn)行過(guò)程中要求增加許多新的功能。這是常見(jiàn)的問(wèn)題。

　　5)交流問(wèn)題─如果開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶(hù)的要求不了解，或者客戶(hù)由不恰當(dāng)?shù)钠谕厝粫?huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。

　　這些問(wèn)題的出現(xiàn)，將會(huì)對(duì)軟件質(zhì)量的保證產(chǎn)生不良影響，針對(duì)上述問(wèn)題并結(jié)合A公司在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者提出一些相應(yīng)的解決方法，以供參考：

　　1)可靠的需求─應(yīng)當(dāng)有一個(gè)經(jīng)各方一致同意的、清楚的、完整的、詳細(xì)的、整體的、可實(shí)現(xiàn)的、可測(cè)試的需求。為幫助確定需求，可使用模型 (prototypes)。

　　2)合理的時(shí)間表――為計(jì)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、改錯(cuò)、再測(cè)試、變更、以及編制文檔留出足夠的時(shí)間。不應(yīng)使用突擊的辦法來(lái)完成項(xiàng)目。

　　3)適當(dāng)測(cè)試─盡早開(kāi)始測(cè)試;每次改錯(cuò)或變更后，都應(yīng)重新測(cè)試。項(xiàng)目計(jì)劃中要為測(cè)試和改錯(cuò)留出足夠時(shí)間。

　　4)盡可能堅(jiān)持最初的需求─一旦開(kāi)發(fā)工作開(kāi)始，要準(zhǔn)備防止修改需求和新增功能，要說(shuō)明這樣做的后果。如果必須進(jìn)行變更，必須在時(shí)間表上有相應(yīng)的反映。如果可能，在設(shè)計(jì)階段使用快速的模型，以便使客戶(hù)了解將會(huì)得到的東西。這將會(huì)使他們對(duì)他們的需求有較高的信心，減少以后的變更。

　　5)溝通――在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行預(yù)排和檢查;充分利用團(tuán)組通信工具―電子郵件、群件(groupware)、網(wǎng)絡(luò)故障跟蹤工具、變更管理工具、以及因特網(wǎng)的功能。要確保文件是可用的和最新的。優(yōu)選電子版文檔，避免紙介質(zhì)文檔:進(jìn)行遠(yuǎn)距離聯(lián)合作業(yè)及協(xié)作;盡早使用模型，使客戶(hù)的預(yù)想表達(dá)清楚。

　　4.PC(項(xiàng)目經(jīng)理)

　　項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人物，其對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)主要責(zé)任。因此在這里將項(xiàng)目經(jīng)理的有關(guān)內(nèi)容單獨(dú)提出，以A公司為例詳細(xì)說(shuō)明PC在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中所扮演的角色，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理有所啟示。

　　(1)在A公司，按流程在一個(gè)項(xiàng)目正式開(kāi)展之前，項(xiàng)目經(jīng)理需要完成：

　　* 項(xiàng)目計(jì)劃(Project Plan):在此描述整個(gè)項(xiàng)目所應(yīng)完成的交付物、項(xiàng)目時(shí)間表、培訓(xùn)需求、資源需求、質(zhì)量保證計(jì)劃以及過(guò)程和交付物的定量質(zhì)量目標(biāo)等。

　　* 項(xiàng)目配置管理計(jì)劃(Project Configuration Plan):在此指定配置管理員，描述項(xiàng)目配置項(xiàng)列表、配置管理庫(kù)、版本管理計(jì)劃等等。

　　*項(xiàng)目過(guò)程手冊(cè)(Process Handbook):在此描述本項(xiàng)目所采取的裁剪后的生命周期模型和流程。

　　(2)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需非常了解項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行工作任務(wù)細(xì)化、具體計(jì)劃和安排項(xiàng)目成員工作任務(wù)等工作。對(duì)突發(fā)事件項(xiàng)目經(jīng)理需能及時(shí)合理地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　(3)總的說(shuō)來(lái)，PC安排工作有這么幾個(gè)特點(diǎn):

　　a.PC對(duì)軟件開(kāi)發(fā)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，了解軟件開(kāi)發(fā)的普遍流程，了解各個(gè)階段所需完成的工作，這是安排好項(xiàng)目組成員工作的前提，在A公司對(duì)PC的整體素質(zhì)要求非常高。

　　b.在項(xiàng)目正式開(kāi)展前，PC準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃文檔，在項(xiàng)目計(jì)劃中包含了項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表，但此時(shí)間表比較粗，只能給出各個(gè)階段和各個(gè)子階段的起始結(jié)束日期。對(duì)各個(gè)階段和各個(gè)子階段的詳細(xì)工作安排和各項(xiàng)工作責(zé)任人只能在項(xiàng)目開(kāi)展工程中根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行安排，一般是在每周項(xiàng)目組例會(huì)上進(jìn)行本周詳細(xì)工作安排。

　　c.PC對(duì)工作安排往往精確到天，有時(shí)甚至精確到小時(shí)，要做到這一點(diǎn)，需要:

　　* PC對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)展非常了解。了解渠道通常是每周組員的狀態(tài)報(bào)告和直接與組員接觸了解，這也需項(xiàng)目組成員能如實(shí)匯報(bào)工作。

　　* 對(duì)現(xiàn)階段或本周所需完成的工作非常了解。知道現(xiàn)在該做什么，并且能把各項(xiàng)工作進(jìn)行合理細(xì)致地劃分，因?yàn)楦鱾€(gè)分解的工作比較細(xì)致，因此能相對(duì)精確地評(píng)估出這些工作完成所需的時(shí)間。

　　* PC對(duì)項(xiàng)目組員的能力比較了解，安排工作時(shí)能做到有的放矢。當(dāng)安排的員工對(duì)工作不熟悉時(shí)，會(huì)指定相應(yīng)的組員進(jìn)行協(xié)助。

　　* PC對(duì)組員的工作安排都比較細(xì)致飽滿。一般不會(huì)出現(xiàn)有些員工有事干，有些員工沒(méi)事干的情況，當(dāng)出現(xiàn)這種情況或員工提前完成工作時(shí)，PC就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)。

　　d.PC在項(xiàng)目組例會(huì)上的工作安排一般只限于本周或甚至是過(guò)后的二、三天，一般不會(huì)太長(zhǎng)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的安排容易失去精確并且不易控制。相對(duì)而言，短時(shí)間的工作安排就比較精確而且容易控制，并且能不斷根據(jù)完成的工作進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，這就要求PC能根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的項(xiàng)目時(shí)間表進(jìn)行整體進(jìn)度的把握。

　　e.項(xiàng)目組例會(huì)一般一周一次(時(shí)間不能太長(zhǎng))，但必要時(shí)(如組員工作已完成或其他事情)，也可在中途召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)行工作安排，一般時(shí)間都比較短(十幾分鐘左右，一般不超過(guò)半小時(shí)，以免浪費(fèi)時(shí)間)，總之，當(dāng)PC覺(jué)得需要時(shí)，就會(huì)召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議。

　　f.當(dāng)項(xiàng)目組出現(xiàn)意外事件或影響項(xiàng)目團(tuán)結(jié)的事件時(shí)，PC能及時(shí)合理協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目組內(nèi)的不和諧氣氛。

　　g.PC善于鼓勵(lì)手下，發(fā)揮員工的潛能，PC往往會(huì)贊揚(yáng)很好地完成了工作的組員。

　　從上面可以看出，對(duì)PC的能力(包括技術(shù)和管理能力)要求是非常高的，我國(guó)的軟件企業(yè)往往只重視PC的技術(shù)能力，但事實(shí)上，一個(gè)只精通技術(shù)的人往往不能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者， 筆者認(rèn)為對(duì)PC而言，首先要求他能夠比他的下屬看得更遠(yuǎn)一步，順利時(shí)不盲目樂(lè)觀，遇到挫折時(shí)不茫然失措，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣。

　　總結(jié)

　　以上結(jié)合印度軟件項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一些我國(guó)軟件質(zhì)量保障應(yīng)注意的問(wèn)題。曾有人提出:這樣一味地學(xué)習(xí)模仿，民族軟件工業(yè)沒(méi)有多大希望。但筆者認(rèn)為，在這個(gè)問(wèn)題上不妨采取“拿來(lái)主義”的辦法，對(duì)于好的，事實(shí)證明是成功的經(jīng)驗(yàn)，首先是“占有”，然后才是“挑選”和“創(chuàng)新”。如果能把印度的管理經(jīng)驗(yàn)真正領(lǐng)會(huì)并付諸實(shí)踐，相信對(duì)我們的民族軟件工業(yè)一定會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。