溝通管理基本過程：

溝通管理計(jì)劃，信息分發(fā)，績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理

溝通管理各階段的意義：

溝通計(jì)劃編制:確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求:那些事項(xiàng)目干系人,他們對(duì)該項(xiàng)目的收益

水平和影響程度如何,誰需要什么樣的信息,何時(shí)需要,以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們

信息分發(fā):以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息

績(jī)效報(bào)告:收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效德信息,包括狀態(tài)報(bào)告,進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)

項(xiàng)目干系人管理:對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理,以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的

問題.

溝通管理各階段的工具和方法：

溝通計(jì)劃編制：項(xiàng)目干系人分析，溝通需求分析，溝通技術(shù)

信息分發(fā)：溝通技術(shù)，手機(jī)，檢索系統(tǒng)

績(jī)效報(bào)告：信息表示工具，績(jī)效信息收集合編輯，狀態(tài)評(píng)審會(huì)議

項(xiàng)目干系人管理：溝通方法，問題日志

溝通的幾個(gè)原則：

1.溝通內(nèi)外有別

2.非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3.采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

4.溝通的升級(jí)原則

5.掃清溝通的障礙

高效會(huì)議方案

 ·事先制定一個(gè)例會(huì)制度

 ·放棄可開可不開的會(huì)議

 ·明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果

 ·發(fā)布會(huì)議通知

 ·在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員

 ·可以借助視頻設(shè)備

 ·明確會(huì)用規(guī)則

  明確主持人,主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制,明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間,每次發(fā)言只有一個(gè)聲

音.

 ·會(huì)議后要總結(jié),提煉結(jié)論

 ·會(huì)議要有紀(jì)要

 ·做好會(huì)議后勤保障

需求分析階段如何進(jìn)行更好的溝通

1. 首先了解項(xiàng)目背景,聯(lián)系你原來涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律,業(yè)界的主流技術(shù),業(yè)界和本

   企業(yè)以往的成功經(jīng)驗(yàn)

2.  了解項(xiàng)目本身需求信息

3.  以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議

4. 確定項(xiàng)目需求