【案例正文】
作為公司內(nèi)部的IT Manager，被任命為這個設(shè)計項目的負責(zé)人，目標是為公司的新版B2C網(wǎng)站設(shè)計出精美、適合目標人群、并且有良好銷售體驗的頁面效果及流程. 

A公司是一家較大的公司，在得到多家公司的稿樣并進行了比較之后，我們選擇了A公司，在合同簽訂之前，公司內(nèi)部已整理出了網(wǎng)站的主要功能模塊及其業(yè)務(wù)流程，并著重對首頁進行了詳細的頁面布局設(shè)計，具體到某一個區(qū)塊，放置什么內(nèi)容，并將這些頁面的布局設(shè)計提交給了A， A公司列出了一份工程清單及一份進度表，并且上述約定模塊分類進行報價(根據(jù)頁面數(shù)量)，這些溝通都是未有A公司的設(shè)計師參與的情況下由A公司的客戶執(zhí)行主任進行的(可能他們內(nèi)部有進行溝通，但是未與我們直接溝通相關(guān)需求).

項目進入實施階段，問題出現(xiàn)很多，集中在對A公司提交的首頁設(shè)計方案極不滿意,包括顏色、細節(jié)處理(細節(jié)部分與最初稿樣相差不少)，于是A公司繼續(xù)提交了兩稿，仍然不滿意，但是A公司拒絕再次進行修改，我公司因為較小，沒有完整的公司VI方案，因此對于顏色、細節(jié)、風(fēng)格等問題的提出，只能由公司老總及市場營銷部門的經(jīng)理來確定，其它團隊成員意見也很多，而且內(nèi)部有分歧，總之是不滿意。于是我們派出公司內(nèi)部進行平面設(shè)計的設(shè)計師，與對方設(shè)計師一起進行了顏色調(diào)節(jié)，并基本確認了雙方接受的顏色，并且雙方確認重新修改了進度表，又經(jīng)過兩次細節(jié)上的調(diào)整，我方公司內(nèi)部已經(jīng)認為A公司無法再進行更好的修正，于是簽字確認，將首頁的原文件拿回公司，由公司內(nèi)部的設(shè)計師進行一些調(diào)整，并安排A公司繼續(xù)進行后續(xù)工作的進行。

整個首頁確認的工作，最早的進度表上是一周，實際上進行了三周, 現(xiàn)從項目管理的角度上來看,總結(jié)如下:

1. 質(zhì)量規(guī)劃部分的工作未作好，最早提供的需求，由于我不是設(shè)計方面的專家，而A公司的客戶執(zhí)行主任也不是，此時，雙方只確認了大概的工作內(nèi)容，而對設(shè)計出來的產(chǎn)品的質(zhì)量未進行詳細的規(guī)劃，我方對進度表的認可是建立在對A公司的設(shè)計實力之上，這點犯了較大的錯誤，當(dāng)然不是說A公司的設(shè)計能力有問題，而是指在啟動階段，未進行詳細有效的質(zhì)量管理規(guī)劃。導(dǎo)致雙方在這種主觀性很強的產(chǎn)品出來之后，對其評價沒有標準。這點請大家給一些意見，如何在這種最終產(chǎn)品特性很主觀的情況下，來事先規(guī)劃產(chǎn)品的質(zhì)量？ 

2. 內(nèi)部的授權(quán): 啟動的時候，雖被任命為項目負責(zé)人，但是未明確項目團隊成員的明確職責(zé)，導(dǎo)致不少事情出現(xiàn)推委; 在項目進行了一段時間后，重新開會確定和分配相關(guān)人員的職責(zé)，情況好了一些，從經(jīng)驗來看，項目啟動的時候，招開正式的啟動會議，明確項目成員的職責(zé)，的確是重中之重，如果能在這個時候把溝通計劃表拿出來則更好。

3.我方派出的設(shè)計師，如果進行公司內(nèi)部的工作還可以，但是與A公司的設(shè)計師交流的時候，喜歡用一些公司內(nèi)部與其它人溝通時用到的口頭話語言，比如"這種顏色感覺有點硬",或者是"這個顏色不靠"，我不清楚對方設(shè)計師是否能夠理解，反正我是不太清楚這些是什么意思，并且這個人在語言表達方面比較刻薄，私人方面比較反感，但我又需要他去提出一些專業(yè)意見，我想需要與自己不喜歡的人一起工作，大概說的就是這種情況，大家有沒有什么經(jīng)驗可以分享，緩解在這種合作氛圍內(nèi)的一些不良情緒?

分析1：首先,我認為貴公司在與A公司合作前還是做了大量的有利于項目推進的工作,集中的問題主要是在網(wǎng)站的色彩上,其他更關(guān)鍵的如:主要功能模塊及其業(yè)務(wù)流程，首頁布局設(shè)計，具體到某一個區(qū)塊，放置什么內(nèi)容都很詳細,由此可見給A公司提供的整體要求時在細節(jié)上重視不夠.
關(guān)于顏色問題很難說清楚,應(yīng)已什么網(wǎng)站的顏色為主調(diào)要確定好.利于A公司理解.其次,應(yīng)該先勾劃出顏色的模版進行評估,滿足要求后才能實施.不然改起來太麻煩.
項目啟動會議相當(dāng)重要,可以明確項目人員的職責(zé),并取得相關(guān)部門的理解和支持.
項目團隊一定要團結(jié),項目經(jīng)理要善于用人,項目經(jīng)理與每個成員要保持相同距離,不要分出關(guān)系上的好壞.那樣對項目的運行將有較害處.加強人際關(guān)系的處理能力是很重要的.

分析2：第一,內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題,雖然內(nèi)部的各種看法很多,但是項目經(jīng)理應(yīng)該把這些聲音統(tǒng)一起來才能去和外面溝通,不然以后溝通的阻力還是會非常大的.
第二,項目組成員的職責(zé)沒有定好而導(dǎo)致項目無法成功.項目經(jīng)理只是協(xié)調(diào)者,應(yīng)該有各種職能的項目成員才能推動項目成功.而整個項目組沒有建立好談何項目成功

分析3：目前我正在實施一個上海傳統(tǒng)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，在我所有實施的項目中，甲方的需求，對首頁的設(shè)計布局具體到某個區(qū)塊的的情況非常罕見，至少我實施過的三四十個項目中沒有遇到過，呵呵，每個公司的情況不同，同時針對每個客戶，乙方也會制定不同的方針，所以你提到項目中關(guān)于人員與流程的問題我就不發(fā)表看法了，針對你的問題，我說一下我的想法：
1.首先，項目進度一般對整體風(fēng)格確認環(huán)節(jié)的周期一般會比較長，一周的時間是不夠的。先說下補救辦法，不過在項目啟動階段，整體進度可以要求A公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后趕上來。比如說，在批量設(shè)計、制作時加快速度；設(shè)計風(fēng)格確定后，同時并行操作流程的策劃，功能策劃，我一般叫作出系統(tǒng)原型；原型乙方公司內(nèi)部評審確認功能實現(xiàn)沒有問題后提供給甲方，甲方認可后，乙方開始系統(tǒng)設(shè)計，功能實現(xiàn)；這樣會避免功能開放上的重復(fù)。這點很重要，設(shè)計成本的重復(fù)遠遠小于開發(fā)成本。至于事先規(guī)劃設(shè)計的質(zhì)量，這個會有很多的方式，我個人認為你們與A公司的合作需求過于明確，給A公司的設(shè)計人員發(fā)揮的余地太小，頁面的整體規(guī)劃可能有不合理的地方，A公司可能就沒有投入專門的策劃人員加入，所以質(zhì)量很難保證。
2.第二個問題看的不是很明白，感覺A公司的項目組成員也由你來組織似的...一般來講，甲方，乙方的溝通要統(tǒng)一接口人，乙方公司的pm要組織內(nèi)部的資源來完成項目，甲方的接口人來組織公司內(nèi)部的資源，乙方需要甲方提供很多的資料，業(yè)務(wù)流程，也有可能需要與甲方具體某個模塊的負責(zé)人進行溝通，此時注意，甲方的pm不要退出，要隨時跟進；因為乙方人員很難協(xié)調(diào)，推動這個進度，會有這樣或那樣的問題。相反，作為甲方的pm，對乙方項目組成員接觸不宜過多，乙方的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署等等問題，這個要充分放權(quán)，要乙方的pm來統(tǒng)一協(xié)調(diào)，你只是提出問題，至于如何解決，讓乙方的pm來處理。
3.與設(shè)計師、網(wǎng)頁制作、開發(fā)人員、制作人員的合作，各有不同，因為職位特點，決定了大家對同一個問題的關(guān)注點不同。至于設(shè)計師嘛，我個人與幾個設(shè)計師曾經(jīng)共事，自我感覺首先要尊重他們對色彩的理解與用色，提出意見的時候注意措辭；在有就是用充分的理由讓他們信服，設(shè)計不是項目的全部，設(shè)計是為了表現(xiàn)內(nèi)容與功能的。至于口頭語問題這到?jīng)]有關(guān)系，有些東西就是一種感覺，無法用專業(yè)的詞語去形容的，不過我建議，你可以給A公司一個明確的參考，比如說淘寶網(wǎng)的哪里哪里比較認可，可以才此上發(fā)揮；比如說阿里巴巴那個操作流程合理；比如說內(nèi)容的展現(xiàn)，功能的展現(xiàn)在設(shè)計上想去如何的表現(xiàn)時，可以截一個認可的圖，之后對圖加以說明，那里借鑒，那里去掉等，把抽象的問題具體化，算是輔助雙方的溝通吧。

分析4：1.如何在這種最終產(chǎn)品特性很主觀的情況下，來事先規(guī)劃產(chǎn)品的質(zhì)量？
感覺貴公司要求的質(zhì)量基本集中在顏色上，貴公司既然有內(nèi)部的平面設(shè)計師，那不是可以讓A公司具體設(shè)計系統(tǒng)功能，而在顏色方面，依靠自己公司的設(shè)計師呢？ 或者說，派遣內(nèi)部設(shè)計師于A公司團隊共同開發(fā)。在設(shè)計前一定要知道自己要的是一個什么樣的東西，而不是完全交給A公司來決定。既然A公司又給你們樣稿，為何不在其中選擇一份你們滿意的作為初稿呢？最好是貴公司自己能夠確定自己要的是什么樣子的，不然開發(fā)者也是非常為難。
2.緩解在這種合作氛圍內(nèi)的一些不良情緒?
這個不好說啊，我雖然不是一個管理者，是項目成員，但是個人認為，合作是項目成功的一部分，不應(yīng)該一個人的情緒影響工作，如果每個人都這么認為，應(yīng)該不會有所謂的口角發(fā)生。作為管理者應(yīng)該及時與組員溝通，抽時間親自察看或者詢問項目情況，包括詢問組員的情況，及時協(xié)調(diào)。實在不行，可以選擇更換人選，或者另定方案。作為管理者不能對自己的手下有偏見，而是去了解對方，多于對方溝通，再石頭的人也會被你所軟化。