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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/7/8）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/7/8

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/8）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)浙江省溫州市電信考友：
問題1、a公司的高層領(lǐng)導(dǎo) 問題2、（1）建立了干系人登記冊（2）制定了溝通管理計劃，并嚴格按照當(dāng)前計劃執(zhí)行 問題3、（1）沒有根據(jù)干系人的溝通喜好進行制定溝通計劃。溝通方式頻率及內(nèi)容不合理。 （2）進行干系人評估分析，按干系人喜好確定溝通方式及頻率及內(nèi)容 問題4、（1）x（2）v（3）x（4）v

信管網(wǎng)cnitpm435684711062：
1，a公司的兩名高管和客戶公司的兩名高管＜br＞2,考慮到人員眾多，采取郵件日報的方式進行工作溝通，制作了日報模板。＜br＞3,沒有結(jié)合權(quán)利利益方格分類采取不同的溝通方式，沒有結(jié)合實際掌握b的工作安排和落實情況。＜br＞指定階段目標，和b領(lǐng)導(dǎo)核實工作安排和階段目標的完成情況＜br＞對技術(shù)人員和團隊人員可采用日報的方式進行溝通，對高管采取當(dāng)面回報的方式，并且內(nèi)容盡可能簡潔明了＜br＞4????,

信管網(wǎng)cnitpm430014333929：
1、大數(shù)據(jù)中心建設(shè)方客戶，a公司高管，b公司負責(zé)人，項目組成員 2、溝通方式單一，沒有干系人進行分析分類，沒有針對重要干系人進行當(dāng)面匯報，重點關(guān)注，注重溝通反饋 3、干系人分類，針對不同干項人選擇不同溝通方式，注重溝通反饋，及時調(diào)整溝通策略

信管網(wǎng)cnitpm4893993699：
問題1： ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞問題2： ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞問題3： ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞問題4： ＜br＞（1）√ ＜br＞（2）× ＜br＞（3）√ ＜br＞（4）√