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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2022/2/4)
試題1: 不屬于項目管理的組織結(jié)構(gòu)類型。 識別風(fēng)險后,對負(fù)面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含:()。
A、避免:修改計劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等
B、轉(zhuǎn)移:把威脅的不利影響以及風(fēng)險應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方
C、減輕:通過降低風(fēng)險的概率和影響程度,使之達(dá)到一個可接受的范圍
D、消除:利用技術(shù)和管理手段,確保該風(fēng)險不會發(fā)生
關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述,不正確的是:()。
A、服務(wù)團(tuán)隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制,并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備
B、每年一次對運(yùn)輸人員的績效進(jìn)行考核評估,對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)
C、服務(wù)團(tuán)隊每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn),并進(jìn)行效果評價
D、IT服務(wù)團(tuán)隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類
業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述,不正確的是:()。
A、客戶關(guān)系管理中,需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中,可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中,要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失
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