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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)sokeen61：
1.識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。大多數(shù)不因素問題占多數(shù)，而少數(shù)重要因素占少數(shù)，因此只要能控制少數(shù)重要因素就能掌控全局。＜br＞報(bào)警器，監(jiān)聽揚(yáng)聲器，電子地圖，廣播主機(jī)＜br＞一致性成本用于在項(xiàng)目期間處理失敗的費(fèi)用＜br＞非一致性成本用在項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后處理失敗的費(fèi)用＜br＞預(yù)防成本，生產(chǎn)合格產(chǎn)品，流程文檔化，設(shè)備，培訓(xùn)，選擇正確的時(shí)間做事＜br＞評價(jià)成本，評定質(zhì)量，檢查，測試，破壞性測試導(dǎo)致的損失＜br＞內(nèi)部失敗成本，返工，廢品＜br＞外部失敗成本，責(zé)任，保修，客戶流失

信管網(wǎng)一禪小和尚_：
質(zhì)量測試，設(shè)計(jì)分析、缺陷設(shè)計(jì)更正 一致性成本指的必須進(jìn)行花費(fèi)的設(shè)備成本，所有不可避免的物質(zhì)成本；非一致成本指的是人工調(diào)試，人工設(shè)置。 升級電路圖版本、型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn) 系統(tǒng)功能和性能調(diào)試

信管網(wǎng)godboy：
1.質(zhì)量審計(jì)、檢查清單、因果圖、根源分析、測試＜br＞2.80％的問題是由于20％的問題造成的，先解決報(bào)警器問題、監(jiān)聽揚(yáng)聲器、電子地圖、廣播主機(jī)、對講裝置＜br＞3.正常項(xiàng)目工作成本叫一致性成本、由于質(zhì)量問題造成的返工產(chǎn)生的成本叫非一致性成本，電路板問題、電磁兼容問題、試運(yùn)行問題產(chǎn)生的返工成本是非一致成本

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問題1： 項(xiàng)目經(jīng)理編寫了質(zhì)量管理計(jì)劃 制定了質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等文件 對質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行了評審 開展了質(zhì)量管理培訓(xùn)的宣貫 執(zhí)行了質(zhì)量管理計(jì)劃 變更執(zhí)行了變更管理流程：提出申請 評估變更 決定變更 實(shí)施變更 ，跟蹤變更，評估變更后的影響等 對可交付成果進(jìn)行質(zhì)量核實(shí)確認(rèn)，開具合格證 問題2： （1）帕累托分析的原理是導(dǎo)致大部分錯(cuò)誤或故障情況是由少數(shù)因素導(dǎo)致的。 （2）根據(jù)問題記錄和帕累托原理，系統(tǒng)故障的主要原因是報(bào)警器。解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級為：報(bào)警器-監(jiān)聽揚(yáng)聲器-電子地圖-對講裝置-廣播主機(jī) 問題3： （1）一致性成本是預(yù)防質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的過程，還未發(fā)生質(zhì)量缺陷；非一致性成本是糾正質(zhì)量缺陷的過程，質(zhì)量缺陷已經(jīng)發(fā)生。 （2）制定《項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃書》，《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，評審，質(zhì)量培訓(xùn)，定期檢車并跟蹤，屬于一致性成本 修改電路圖版本屬于非一致性成本

信管網(wǎng)fm_v@sina.com：
1.編制質(zhì)量管理規(guī)劃 2.制定了質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.組織了質(zhì)量培訓(xùn) 4.質(zhì)量監(jiān)控 5.質(zhì)量跟蹤改進(jìn) 6.組織質(zhì)量變更 7.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估 8.質(zhì)量變更驗(yàn)證 通過分析查找主要問題原因 主要原因是報(bào)警器故障 優(yōu)先級1報(bào)警器 2.監(jiān)聽揚(yáng)聲器 3.電子地圖 4.對講裝置 一致性成本