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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：與客戶(hù)回顧的內(nèi)容
與客戶(hù)回顧內(nèi)容包括：
1、服務(wù)合同執(zhí)行情況
2、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
3、服務(wù)績(jī)效(服務(wù)級(jí)別協(xié)議)、成果
4、滿(mǎn)意度調(diào)查
5、服務(wù)范圍、工作量
6、客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的變化
7、服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃
8、上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)
詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)212頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
1、（）屬于與客戶(hù)回顧的內(nèi)容。
①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績(jī)效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
參考答案：B
-
2、在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（）不屬于與客戶(hù)回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績(jī)效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的變化查看答案
參考答案：C
-
3、關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議一起舉行，供方和客戶(hù)一同參與
B．與客戶(hù)服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況
C．與客戶(hù)高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況
D．為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核查看答案
參考答案：B
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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