系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)

●2000年11月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)發(fā)布了以ITIL為核心的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000

●2005年5月，國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)快速通道的方式批準(zhǔn)通過了ISO/IEC 20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于12月15日正式發(fā)布

●在我國，目前以等同采用正式，發(fā)布了兩項(xiàng)ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，分別是：

?GB/T 24405.1信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范。

?GB/T 24405.2信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐導(dǎo)則。

●ISO/IEC 20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理信息技術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的信息技術(shù)服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

●ISO/IEC 20000 標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理信息技術(shù)問題，即將信息技術(shù)問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)289頁

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