系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)

●IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)的目的：為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度

●T服務(wù)模式設(shè)計(jì)要考慮的因素：

1、要與客戶需求的匹配

2、設(shè)計(jì)過程中，需要充分考慮IT服務(wù)需求識(shí)別中客戶對于可用性、連續(xù)性、安全、能力等方面的需求

3、還需要考慮IT服務(wù)價(jià)格等方面的因素

●IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)的活動(dòng)內(nèi)容：

1、根據(jù)客戶需求和IT服務(wù)供方的自身業(yè)務(wù)能力，對客戶服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括IT服務(wù)的可用性、連續(xù)性設(shè)計(jì)。

(1)可用性設(shè)計(jì)是IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，它確保IT服務(wù)的可用性級別可以得到滿足。

(2)連續(xù)性設(shè)計(jì)，一般會(huì)考慮到風(fēng)險(xiǎn)控制和災(zāi)難應(yīng)對措施

2、針對設(shè)計(jì)的IT服務(wù)模式與客戶進(jìn)行討論、改進(jìn)

3、針對不同的IT服務(wù)模式進(jìn)行匹配

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)120-121頁

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