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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/12）

試題二（共25分）

請?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對已識別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)weiboth怪人：
1、識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)；識別風(fēng)險(xiǎn)引起的因素；識別風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的后果。 2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)，時間風(fēng)險(xiǎn)，成本風(fēng)險(xiǎn)； 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm636910470843：
問題一： 風(fēng)險(xiǎn)識別的內(nèi)容主要包括： 1. 文檔評審； 2. 信息收集技術(shù)； （頭腦風(fēng)暴法，swot） 3. 檢查表； 4. 分析假設(shè)； 5. 圖解技術(shù)； 問題二： （1）、人員規(guī)模大，設(shè)計(jì)面廣；新員工比率高達(dá)30％，新員工的能力水平參差不齊，不一定能滿足it服務(wù)需求；使用新設(shè)備，備件管理考慮不足，設(shè)備的可靠性不能確認(rèn)；和合作方溝通交流不充分，投產(chǎn)日不是計(jì)劃投產(chǎn)日； （2）對人員進(jìn)行培訓(xùn)；進(jìn)行備件庫管理，預(yù)留管理，和第三方設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成uc支持合同 問題三：

信管網(wǎng)cnitpm625299794146：
【問題1】 1、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 2、識別風(fēng)險(xiǎn) 3、風(fēng)險(xiǎn)定性分析 4、風(fēng)險(xiǎn)定量分析 5、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 6、控制風(fēng)險(xiǎn) 7、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn) 【問題2】 1、李濤由技術(shù)骨干轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目管理，可能會存在系統(tǒng)規(guī)劃與管理專業(yè)知識、項(xiàng)目管理專業(yè)知識不足的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí) 2、項(xiàng)目規(guī)模100人月，涉及到5個需求部門，存在規(guī)模大需求方多，范圍不確定的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)詳細(xì)調(diào)研明確范圍 3、與合作方的連接需要新設(shè)備，可能存在供應(yīng)商管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，例如延期、配合度，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)商管理，合理制定供應(yīng)商交付驗(yàn)收計(jì)劃 4、與合作方的連接需要新設(shè)備，新設(shè)備可能存在兼容性的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收 5、新員工占比30％，可能存在團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，例如培訓(xùn)、知識管理和團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的磨合 6、必須6個月后按合作方規(guī)定日期投產(chǎn)，可能存在時間進(jìn)度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，保留彈性區(qū)間 7、必須提前驗(yàn)收，可能存在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)留驗(yàn)收時間 【問題3】 1、按風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃監(jiān)控主要風(fēng)險(xiǎn) 2、定期關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化情況，注意是否有新的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，是否有風(fēng)險(xiǎn)級別發(fā)生變化 3、風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時按風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃進(jìn)行處置 4、關(guān)注殘余風(fēng)險(xiǎn)和次生風(fēng)險(xiǎn)。

信管網(wǎng)cnitpm632130826662：
1.識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn) 識別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 識別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果 2. 管理風(fēng)險(xiǎn) 需求風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn) 團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn) 針對管理風(fēng)險(xiǎn) 可以對李濤進(jìn)行項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) 針對需求風(fēng)險(xiǎn)，可以進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，并與客戶方確認(rèn) 針對進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，可以通過趕工或者增加人員的方式加快進(jìn)度 針對設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)，可以與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責(zé)任 針對團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)，可以招聘一些有經(jīng)驗(yàn)的人員并對新員工進(jìn)行培訓(xùn) 3.

信管網(wǎng)knox.q：
1. 識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，識別造成風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，識別風(fēng)險(xiǎn)可能造成的危害 2.1 服務(wù)目錄和方案，服務(wù)級別需識別和擬定；涉及多個需求部門，需注重人員溝通能力；涉及技術(shù)研發(fā)，需擬定預(yù)算，涉及技術(shù)研發(fā)規(guī)范和預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)；客戶需求變更，需變更服務(wù)協(xié)議，重新規(guī)劃服務(wù)級別協(xié)議；使用新設(shè)備可能存在設(shè)備管理，備件管理，供應(yīng)商溝通的風(fēng)險(xiǎn)；新員工比率高，存在團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，專業(yè)技術(shù)不到位，工具使用不熟練，培訓(xùn)措施不完善的風(fēng)險(xiǎn)。 2.2 根據(jù)客戶需求重新修改，評審和發(fā)布服務(wù)目錄，服務(wù)需求協(xié)議以及運(yùn)營協(xié)議，uc。 涉及技術(shù)研發(fā)預(yù)算規(guī)劃； 根據(jù)項(xiàng)目情況規(guī)劃設(shè)計(jì)備件庫管理制度，完善備品備件管理，包括采購，入庫，領(lǐng)用等。 新設(shè)備的部署，使用手冊和測試需求的制定，以及后續(xù)工具維護(hù)流程制定。 供應(yīng)商的關(guān)系管理注意事項(xiàng)； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理方案； 人員的培訓(xùn)教材庫，培訓(xùn)方案和培訓(xùn)實(shí)施管理。 3.風(fēng)險(xiǎn)管理涉及it服務(wù)的連續(xù)性和信息安全需求等。 應(yīng)制定好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，做好風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析，風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤。 定期開展風(fēng)險(xiǎn)評估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)， it績效衡量等措施。