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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/23）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/23

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/23）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進行更正，填寫設(shè)計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)凌風(fēng)linkwind：
1.根本原因分析，評審，試驗驗證，檢查 2.通過排序的直方圖，找出影響最大的原因。報警器故障最大，要優(yōu)先解決報警器故障問題； 3.一致性是為了預(yù)防質(zhì)量問題而采取的措施的代價。非一致性是為了修復(fù)不一致的問題而造成的成本。 一致性成本：編制項目質(zhì)量計劃管理書，型式試驗例行試驗； 非一致性成本：修復(fù)電路板設(shè)計缺陷，修正電磁兼容試驗指標(biāo)不符合項，修復(fù)運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題

信管網(wǎng)cnitpm468729861491：
問題一： 培訓(xùn)、監(jiān)控、根本原因分析、形式試驗、例行試驗 問題二： （1）對問題發(fā)生原因進行分析，并進行歸類，找出80％問題所出現(xiàn)的20％的原因。 （2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器，接通司機課室沒聲音 問題三： 一致性成本：評價成本、預(yù)防成本、 非一致性成本：內(nèi)部投訴、外部投訴 一致成本：培訓(xùn)、評審、 非一致性成本：某電路板發(fā)現(xiàn)問題、客戶試運行發(fā)現(xiàn)的問題