• 試題1

  （）不屬于云計(jì)算的特點(diǎn)。
  A.按需服務(wù)
  B.通用性
  C.費(fèi)用高
  D.高可擴(kuò)展性
  

• 試題2

  業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
  A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等
  B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
  C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
  D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

• 試題3

  小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂祈?xiàng)目成本屬于（）。
  A．表述的需求
  B．未表明的需求
  C．真正的需求
  D．潛在的需求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/7）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：云計(jì)算的特點(diǎn)。
  云計(jì)算的特點(diǎn)包括超大規(guī)模、虛擬化、高可靠性、通用性、高可擴(kuò)展性、按需服務(wù)、極其廉價、潛在危險性等。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：客戶關(guān)系管理具有以下目標(biāo)：服務(wù)并管理好客戶需求，培養(yǎng)客戶對服務(wù)更積極的 評價和應(yīng)用，與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：針對需求調(diào)研，要了解客戶需求的層次，站在客戶的立場用心傾聽，找出客戶的需要和真正追求的價值：
  ·表述的需求：客戶直接說出的需求。
  ·真正的需求：客戶實(shí)際期望的需求。
  ·未表明的需求：客戶期待的需求。
  ·令人愉悅的需求：客戶期待的驚喜。
  ·潛在的需求：客戶期待，其他相關(guān)人員反饋的需求。做營銷調(diào)研的重點(diǎn)是對客戶關(guān)鍵需求的感覺、溝通能力和業(yè)務(wù)需求的理解，最好能參與客戶的IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT服務(wù)策劃。