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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/2/20）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)richmond：
銷售人員需求不明確導(dǎo)致修改的產(chǎn)品不是用戶想要的
沒(méi)有完整的需求管理流程
需求計(jì)劃
需求確認(rèn)
需求說(shuō)明書(shū)


需要與項(xiàng)目相關(guān)干系人進(jìn)行需求確認(rèn)，明確需求
制定相應(yīng)的需求管理計(jì)劃
需求管理說(shuō)明書(shū)
需求變更控制流程

信管網(wǎng)ggn871107：
問(wèn)題1：

a、溝通管理出現(xiàn)了問(wèn)題，銷售人員擅自改變客戶的真實(shí)需求
b、銷售人員做出了跨部門的事情，大亂了正常的工作秩序
c、沒(méi)有完整的變更控制流程


問(wèn)題2：

需求收集、分析、定義、驗(yàn)證

問(wèn)題3：

a、對(duì)客戶為什么需要替換組件進(jìn)行明確
b、要求銷售部人員邀請(qǐng)客戶當(dāng)面進(jìn)行需求了解
c、弄清客戶需求的前提下開(kāi)始做出技術(shù)評(píng)估，并對(duì)變更后的情況進(jìn)行詳細(xì)講述
d、與客戶確認(rèn)是否需要變更，如果需要，進(jìn)行完整的變更控制流程
e、對(duì)于變更后的情況進(jìn)行跟蹤處理，最后溝通存檔

信管網(wǎng)xxxczh：
1\項(xiàng)目溝通不暢比如項(xiàng)目部與銷售部就變更的情況，項(xiàng)目沒(méi)有制定可行的需求管理計(jì)劃及溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目部沒(méi)有充分獲取客戶的需求并進(jìn)行需求驗(yàn)證，項(xiàng)目整體管理存在問(wèn)題，變更產(chǎn)品沒(méi)有走變更控制流程，導(dǎo)致變更出現(xiàn)問(wèn)題。項(xiàng)目部技術(shù)人員沒(méi)有充分參與到項(xiàng)目中，客戶甲的信息需要通過(guò)銷售部進(jìn)行傳遞，一致出現(xiàn)信息失真。
2、首先制定需求管理計(jì)劃，然后項(xiàng)目部定期通過(guò)需求獲取的工具及方法，采取走訪/調(diào)查問(wèn)卷/原型法/頭腦風(fēng)暴/群體決策/群體創(chuàng)新等方法/獲取客戶的需求，并進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)。
3、項(xiàng)目經(jīng)理接到銷售部信息后，應(yīng)該首先與銷售部充分溝通確定客戶真實(shí)需求，然后繼續(xù)與客戶進(jìn)行溝通繼續(xù)落實(shí)客戶需求，并進(jìn)行需求驗(yàn)證，如客戶需求超出范圍基準(zhǔn)，根據(jù)情況項(xiàng)目經(jīng)理決定是否走變更控制流程，得到ccb決定后，實(shí)施變更控制。

信管網(wǎng)care662：
問(wèn)題1:1、事前項(xiàng)目經(jīng)理未和客戶溝通，也未經(jīng)客戶同意，僅憑銷售人員的信息就私自進(jìn)行產(chǎn)品修改，行為方式不尊重客戶。
2、項(xiàng)目經(jīng)理與客戶信息溝通途徑不暢，對(duì)于銷售人員獲得的信息，項(xiàng)目管理部后續(xù)跟進(jìn)不到位，未及時(shí)了解客戶新的需求。
3、需求確認(rèn)過(guò)程不規(guī)范，未經(jīng)用戶確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自確認(rèn)新的需求，導(dǎo)致需求并非用戶需求。
問(wèn)題2:1、需求識(shí)別；2、需求評(píng)審；3、需求確認(rèn)、4、需求變更控制。
問(wèn)題3：1、主動(dòng)與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶目的和需求；2、分析需求，初步提出需求說(shuō)明書(shū)；3、需求評(píng)審，4、經(jīng)用戶簽字確認(rèn)需求說(shuō)明書(shū)；5、根據(jù)確認(rèn)的需求，進(jìn)行后續(xù)工作。