2018下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習（10）
閱讀下述關于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)果媽媽：
問題1
可能原因有：
1）沒有規(guī)范的團隊溝通機制
2）會議之前沒有定義會議的目標、內(nèi)容
3）會議小李太低
4）沒有合理的處理溝通
5）團隊建設工作不好
6）沒有合理的處理團隊之間的矛盾
問題2 
1）定義規(guī)范的溝通機制
2）會議前通知相關的參會人員會議的目的，內(nèi)容
3）提高個人技能水平，合理的處理團隊一直的矛盾
4）加強團隊建設工作
問題3
組織團隊建設工作，組織團隊參與團隊建設，

信管網(wǎng)中國移動考友：
問題1：
1、沒有制定項目溝通管理計劃，導致在溝通過程中沒有目的性
2、項目經(jīng)理缺乏必要的溝通技巧和方法，無法解決項目成員在溝通中存在的問題
3、在例行溝通過程中，沒有形成決意及相關措施，以至于問題不斷擴大

問題2：
1、在項目例會前，應明確例會的主題和目的，制定相關議程并發(fā)放至項目相關人員
2、在項目例會過程中，應詳細記錄與會人員提出的相關問題，并形成會議決意
3、會后應根據(jù)決意內(nèi)容跟蹤問題處理的結果

問題3：
除了項目例會外，還可以進行非正式溝通，例如單獨溝通的方式

信管網(wǎng)lhr2586：
一、問題1
一是會議例會目的不明，很可能是會前準備不夠，沒有安排明確的議題。二是時間太長，會議溝通不足，導致會議議程不明確，以及會議主持人沒有掌控好會議時間。三是效率太低，缺乏效果，很可能沒有會議記錄，形成會議紀要，沒有會后跟蹤落實。
二、問題2
提高項目例會效率。
（一）做好會前準備，會議前明確相關會議議題，并會前告知參會人員。二是制定會議發(fā)言規(guī)則，會議主持人要掌握會議節(jié)奏和時間。三是會后應出臺會議紀要，確保會議議定事項及時跟進落實。
三、問題3
采用以下方式：（一）非正式溝通交流，如談話談心活動；（二）集中辦公；（三）創(chuàng)造環(huán)境氛圍。

信管網(wǎng)maura_isles：
問題一，1，沒有建立好的溝通管理文檔
2，例會前，項目經(jīng)理沒有明確的例會目的。
3，公司高層領導沒有提供項目組成員的溝通交流平臺環(huán)境

問題二，
1，每周安排固定的例會時間。
2，可以邀請公司高層領導參與例會，給予指導
3，明確例會的目標，要處理的問題。
4，積極調(diào)動組員的參與性，并合理的處理異議