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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/5）

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項(xiàng)目，需要3個項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。
隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時往往言過其實(shí)，直到李某對自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。
[問題1](10分)
請分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以內(nèi))。
[問題2](10分)
你認(rèn)為高級項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某(300字以內(nèi))。
[問題3](5分)
請說明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色?要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識與技能?(300字以內(nèi))

信管網(wǎng)hellenlrh：
1.工作職責(zé)不明確，沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員缺乏凝聚力；李某作為項(xiàng)目經(jīng)理，未能充分發(fā)揮職位權(quán)力、參照全力、獎勵全力和懲罰全力等，不具備或未能充分利用人際關(guān)系技能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。 2.指導(dǎo)李某從如下方面開展相關(guān)工作：首先，重新規(guī)劃、明晰團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)，讓團(tuán)隊(duì)成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，避免出現(xiàn)對錯誤互相推諉的現(xiàn)象；其次開展多樣化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鼓勵成員間多溝通交流，增強(qiáng)相互間的信任感、鼓勵知識和技能的分享，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；再次，充分利用人際關(guān)系技能，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮職位權(quán)力、參照權(quán)力等，多方面開展團(tuán)隊(duì)管理，同時制定管理規(guī)范，約束團(tuán)隊(duì)成員的行為。 3.作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、管理角色，尤其是管理角色。要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，需要具備如下知識和技能：（1）規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理；（2）具備人力資源管理基本方法；（3）解決沖突的方法；（4）正確發(fā)揮作為管理者的各項(xiàng)全力；（5）專業(yè)能力；（6）組織、協(xié)調(diào)能力。

信管網(wǎng)bj2020考生：
問題一答案＜br＞1. 章某沒有對李某進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)與指導(dǎo)＜br＞2. 章某沒有明確李某的責(zé)任和義務(wù)，權(quán)利，及建立項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威。＜br＞3. 李某沒有很好的進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理＜br＞4. 團(tuán)隊(duì)成員缺少溝通，信任及擔(dān)當(dāng)。＜br＞5. 項(xiàng)目未做好階段性的評審工作及績效評價。＜br＞＜br＞問題二＜br＞＜br＞＜br＞問題三＜br＞管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色＜br＞建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)＜br＞溝通協(xié)調(diào)＜br＞處理沖突＜br＞建立激勵機(jī)制＜br＞＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： （1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn) （2）公司對項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范； （3）章某對李某的"傳幫帶"做的不夠好； （4）公司對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督； （5）項(xiàng)目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法； （6）缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制； 問題2： （1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變； （2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導(dǎo)； （3）對李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面； （4）從整體項(xiàng)目層面對各子項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和計(jì)劃，對子項(xiàng)目提出具體工作要求； （5）加強(qiáng)對子項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則； （6）針對子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施； 問題3： （1）真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色。 （2）領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 （3）依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的階段，組織制訂詳細(xì)程度適宜的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行， 并根據(jù)實(shí)際情況、客戶要求或其他變更要求對計(jì)劃的變更進(jìn)行管理。 （4）真正理解"一把手工程"。 具備素質(zhì)： （1）足夠?qū)I(yè)知識。（2）豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 （3）良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。 （4）良好的職業(yè)道德。 （5） -定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。