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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/2/17）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm38113219967：
問題1： 重點管理的有： 客戶方2名高管 a公司2名高管 b公司相關(guān)負責(zé)人 問題2： 1、小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊 2、小李制定了溝通管理計劃 3、在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式 4、在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通。 5、在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板 問題3： （1） 小李發(fā)現(xiàn)b公司的技術(shù)人員工作質(zhì)量和進度都有問題，b公司領(lǐng)導(dǎo)對情況也不清楚 a公司技術(shù)負責(zé)人不能掌控他們的工作安排，也不知道工作績效 客戶管理層不滿，他們認為每天浪費大量時間看了一些無用的信息 （2） 針對b公司外部的項目采取的措施是：重新調(diào)整進度計劃， 加強在進度，質(zhì)量方面的監(jiān)控管理。 定期向a公司技術(shù)負責(zé)人，提供技術(shù)人員的工作績效報告 定期向客戶管理層做工作匯報 問題4： （1）對 （2）錯 （3）錯 （4）對

信管網(wǎng)w5322000：
1.a公司干系人＜br＞2.識別了干系人，制定了溝通計劃，明確了溝通渠道，頻率，內(nèi)容＜br＞3.（1）干系人不全面，溝通計劃未確認，溝通渠道單一，未與b公司做好溝通，沒有做好與本公司干系人的溝通，匯報內(nèi)容雜亂＜br＞（2）重新制定溝通計劃，計劃由相關(guān)干系人確認，豐富溝通渠道，做好溝通管理，做好溝通控制，選擇適合的溝通方式，匯總精簡重點內(nèi)容匯報＜br＞4.對錯錯對

信管網(wǎng)cnitpm50848771506：
問題一：需要重點管理的干系人有客戶公司兩名高管＜br＞＜br＞問題二：＜br＞1）認識到溝通管理的重要性＜br＞2）制定了詳細的溝通管理計劃，包括溝通方式、頻次和內(nèi)容等＜br＞3）每天發(fā)送日報讓項目干系人了解項目的進展＜br＞4）經(jīng)過分析識別干系人，制定了干系人練習(xí)冊，進行干系人管理＜br＞＜br＞問題三：＜br＞1）日報內(nèi)容多，但是沒有總結(jié)信息，干系人及領(lǐng)導(dǎo)不能快速知道項目進展和進度以及相關(guān)人員的績效信息＜br＞2）溝通管理只有郵件通知，為了讓大家交流信息，應(yīng)定期組織會議面對面進行交流＜br＞3）沒有對b公司的外包項目進行管理，導(dǎo)致b公司的進度和質(zhì)量出現(xiàn)問題＜br＞4）沒有對本公司的人員制定資源日歷，導(dǎo)致其他項目不知道什么時候該安排人員進行開發(fā)，影響公司的項目進度＜br＞＜br＞2）1）在進行郵件匯報時，將信息內(nèi)容進提煉＜br＞2）定期面對面交流和匯報＜br＞3）對b公司的項目進行管理、并要求有人定時匯報＜br＞4）制定人員資源日歷＜br＞＜br＞問題四＜br＞對對對錯