- 解析：從內(nèi)容上看，（）覆蓋了從分析到設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，覆蓋了整個(gè)信息系統(tǒng)的全部生命周期，其視野是最為開(kāi)闊的。
2022-05-13
- 解析：ITIL版本4中使用了5個(gè)主要書(shū)面指導(dǎo)文件并涉及4個(gè)職能，其中5個(gè)書(shū)面指導(dǎo)文件分別論述了 IT服務(wù)的（），服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
2022-05-13
- 解析：以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的描述中，正確的是（）。
2022-05-13
- 解析：階段成果為DS的屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的（）階段。
2022-05-13
- 解析：按照標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類(lèi)型不同，可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和（）
2022-05-13
- 解析：以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。
2022-05-13
- 解析：在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的調(diào)研交流階段，（）是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。
2022-05-13
- 解析：以下不屬于增值服務(wù)需要把握的原則的是：（）
2022-05-13
- 解析：以下屬于風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸岀的是：（）
2022-05-13
- 解析：某公司在運(yùn)維項(xiàng)目過(guò)程中開(kāi)展了這樣的工作：找出對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目可能造成影響的各種風(fēng)險(xiǎn)，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成了文檔。這描述的是（）過(guò)程。
2022-05-13
- 解析：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程包括質(zhì)量策劃（）
2022-05-13
- 解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
2022-05-13
- 解析：服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過(guò)程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況， 編寫(xiě)服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。
2022-05-13
- 解析：關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）
2022-05-13
- 解析：進(jìn)行服務(wù)技術(shù)測(cè)量的工作包括識(shí)別研發(fā)規(guī)劃、識(shí)別研發(fā)成果、技術(shù)手冊(cè)及SOP統(tǒng)計(jì)、（）
2022-05-13
- 解析：服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，測(cè)量指標(biāo)包括（）。
2022-05-13
- 解析：持續(xù)改進(jìn)通過(guò)評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。
2022-05-13
- 解析：日志和告警信息屬于常見(jiàn)監(jiān)控內(nèi)容中的（）。
2022-05-13
- 解析：對(duì)以下服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。
2022-05-13
- 解析：知識(shí)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）
2022-05-13
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽(tīng)課程
考試信息推送