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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：服務(wù)級別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：服務(wù)級別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果

服務(wù)交付成果：指服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果，可交付成果可能是有形的，也可能是無形的，如故障報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果，客戶滿意度提升是服務(wù)交付的無形成果。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)115頁

考點(diǎn)相關(guān)真題

  • （）是服務(wù)交付過程的無形成果。
    A．總結(jié)報(bào)告
    B．SLA達(dá)成率
    C．故障報(bào)告
    D．客戶滿意度提升

    查看答案

    參考答案：D

    參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/539963389.html

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