系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語(yǔ)題真題考點(diǎn)：?jiǎn)栴}管理

問(wèn)題管理(Problem Management)

問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)事件重復(fù)發(fā)生。

在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)：

1、對(duì)問(wèn)題管理進(jìn)行受理

2、采用并更新知識(shí)庫(kù)

3、完成問(wèn)題報(bào)告

4、管理關(guān)鍵指標(biāo)：?jiǎn)栴}管理過(guò)程的完整性，問(wèn)題解決評(píng)估機(jī)制的有效性。

重要詞匯：

responsible for 為……負(fù)責(zé)；是……的原由

tracing 追蹤；發(fā)；識(shí)別

underlying cause 根本原因；深層原因

過(guò)程要素管理相關(guān)詞匯拓展：

Configuration Management 配置管理

Capacity Management 容量管理

Problem Management 問(wèn)題管理

Security Management 安全管理

Change Management 變更管理

Continuity Management 連續(xù)性管理

詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)197頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題