系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段活動

IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段活動如下：

1、按規(guī)劃開展活動，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果，包括:·

①召開部署實(shí)施啟動會，正式聲明部署實(shí)施的啟動。

②與項(xiàng)目干系人正式地對部署實(shí)施計(jì)劃做溝通，特別是確認(rèn)各角色與對應(yīng)的職責(zé)

③驗(yàn)證資源準(zhǔn)備情況

2、管理、培訓(xùn)、配置運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員。

3、驗(yàn)證、獲取、使用和管理資源，包括：

①知識庫：積累知識、整理各種常見故障和已知錯誤并歸納入知識庫

②面向服務(wù)的配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)：通常來說，配置管理數(shù)據(jù)庫包括如下要素：硬件、軟件、文檔、人員(軟件許可也應(yīng)納入CMDB的管控)、文檔(服務(wù)級別協(xié)議、工作說明書等)、人員(服務(wù)提供商自身的服務(wù)人員)。

4、執(zhí)行已經(jīng)計(jì)劃好的過程、方法、標(biāo)準(zhǔn)，包括：

①服務(wù)目標(biāo)及測量機(jī)制

部署實(shí)施執(zhí)行階段的首要活動就是定義服務(wù)管理的目標(biāo)。通常，服務(wù)目標(biāo)包括客戶滿意度、系統(tǒng)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)。

②IT服務(wù)管理過程和過程考核指標(biāo)的確定

③文檔管理

④受控的變更管理機(jī)制。

5、可信賴的發(fā)布管理機(jī)制

6、IT服務(wù)連續(xù)性管理機(jī)制

7、IT服務(wù)回顧機(jī)制

8、滿意度管理機(jī)制

9、標(biāo)準(zhǔn)操作程序(服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書)。

10、IT服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。

11、特有的過程、專有的規(guī)范

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)166-169頁

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