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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：工具的專業(yè)性評價指標及測量計算
指標名稱
測量目的
應用的方法
公式及數(shù)據元計算
測量值解釋
數(shù)據類型
測量輸入
工具的專業(yè)性
是否具備與服務相匹配的專業(yè)性工具
對服務中工具的使用和匹配情況進行調查并做評價
X=A/5
A取值1,2,3,4,5
1:沒有使用工具
2:在部分服務中使用了工具，但匹配度較低
3:在部分服務中使用了匹配的工具
4:在所有服務中都使用了工具，但不完全匹配
5:在所有服務中都使用了完全匹配的工具
0<X≤1
X越接近1越好
A=計數(shù)
X=數(shù)值
A:提供的證據
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)255頁
考點相關真題
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依據GB/T33850-2017《信息技術服務質量評價指標體系》標準，某企業(yè)的工廠服務工具專業(yè)性得分0.6，對其解讀正確的是（）。
A．在所有服務中都使用了工具，但不完全匹配
B．在所有服務中都使用了完全匹配的工具
C．在部分服務中使用了匹配的工具
D．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低查看答案
參考答案：C
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