第10章  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理章節(jié)練習(xí)
1．在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的優(yōu)先級時(shí)，以下(    )不需要納入考慮。
A、對于本部門上級目標(biāo)的重要程度  
B、上級對本部門的績效考核標(biāo)準(zhǔn)
C、團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望    
D、競爭對手的影響
【信管網(wǎng)參考答案】：C
2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因：
(1)對目標(biāo)沒有正確理解    
(2)沒有能力去做
(3)沒有條件去做    
(4)沒有意愿去做
以上(    )原因應(yīng)該系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。
A、(1)(2)(3)    
B、(2)(3)(4)
C、(1)(2)(4)    
D、(1)(2)(3)(4)
【信管網(wǎng)參考答案】：D
3．做為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會采用一些激勵(lì)措施來鼓舞團(tuán)隊(duì)使士氣(    )不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。
A、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金    
B、團(tuán)隊(duì)重組    
C、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)    
D、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
【信管網(wǎng)參考答案】：B
4．馬洛斯各需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮墸铝?    )不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。
A、權(quán)力的需要    
B、生理的需要  
C、安全的需要  
D、感情的需要
【信管網(wǎng)參考答案】：A
5．下列對執(zhí)行力的描述，(    )是不正確的。
A、指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力
B、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與企業(yè)文化有關(guān)
C、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與成員年齡有關(guān)
D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與績效考核有關(guān)
【信管網(wǎng)參考答案】：C
案例解析題
  最近某公司接了一個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)維的項(xiàng)目，而且非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為系統(tǒng)規(guī)劉與管理師，全權(quán)授權(quán)張某負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張某也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識和運(yùn)維管理知識，并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：
  張某認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。
  在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題，維修人員常常以“我不懂該專業(yè)”為由，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末客戶信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70%。
(1) IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有哪些特征？該服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否具有這些特征并說明理由。
(2)該服務(wù)團(tuán)隊(duì)處在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪個(gè)周期并說明理由。
(3)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)情況，應(yīng)采取哪項(xiàng)激勵(lì)措施如何進(jìn)行？
(4)對于該服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何做執(zhí)行管理來提高服務(wù)滿意度。