步驟一：分析團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵成功因素

　　“角色模型”中各指標(biāo)中的具體內(nèi)容來(lái)源于部門/團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵成功要素的理解和進(jìn)一步的分解，為了在組織層面確保項(xiàng)目的成功，角色模型的內(nèi)容必須與部門/團(tuán)隊(duì)工作的成功因素保持一致。這樣通過(guò)對(duì)部門/團(tuán)隊(duì)工作關(guān)鍵成功因素的戰(zhàn)略性分析，層層分解到與崗位所扮演的角色掛鉤，使得角色模型中的指標(biāo)能衡量職位對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性(如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標(biāo)即為：對(duì)成本的責(zé)任)。

　　可以借助下面的表格，梳理并確定部門/團(tuán)隊(duì)角色-以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述角色并確定部門目前是如何履行這些角色的。

　　表2 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述確定部門/團(tuán)隊(duì)的角色

　　不同的項(xiàng)目中，各團(tuán)隊(duì)的工作成功要素是不同的，同樣職位的人，履行類似的職責(zé)，但可能完全性質(zhì)和重要程度不同，因而具體衡量的指標(biāo)權(quán)重不一樣。

　　步驟二：運(yùn)用平衡積分卡描述角色模型

　　其實(shí)前文所提到的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的角色模型也體現(xiàn)了平衡的思想。但運(yùn)用到日常工作中，與核心管理團(tuán)隊(duì)的角色模型工具不同，對(duì)于廣大中基層管理者，角色模型的構(gòu)建和運(yùn)用更容易運(yùn)用的管理工具還是平衡積分卡。

　　具體的步驟是運(yùn)用平衡積分卡，結(jié)合關(guān)鍵成功因素所確定的一套全面的衡量指標(biāo)，從四個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范化描述職位的角色和定位，在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，描述清楚不同崗位所側(cè)重實(shí)現(xiàn)的角色和要達(dá)到的目的。