項目溝通管理主要是指執(zhí)行用于交換信息的各種活動，來確保項目及其相關(guān)方的需求得以滿足的各個過程，論述過程主要包括溝通管理計劃編制、管理溝通和控制溝通。

①溝通管理計劃編制

溝通管理計劃編制主要是指編寫文檔用于記錄項目干系人有哪些以及他們在項目中角色需要何種信息。在該過程中主要在于描述制定一份溝通管理計劃，定義溝通方法，明確針對不同干系人使用何種溝通方法和溝通方式，對干系人發(fā)布何種信息等。

論述展開點：從計劃的重要性、編寫方法、原則、過程、計劃等方面進行闡述。

②管理溝通

管理溝通是指需要按照溝通管理計劃去收集、分發(fā)、 存儲信息，再進行溝通。本過程中可以寫按照計劃生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索、最終處置項目信息，如何實現(xiàn)有效率、有效果的溝通。例如利用信息管理系統(tǒng)，靈活采用不同的溝通方式進行信息的傳遞。如在項目的設(shè)計階段，設(shè)計人員提出系統(tǒng)架構(gòu)后，讓設(shè)計人員將設(shè)計思路文檔化，與相關(guān)干系人進行會議交流，讓項目團隊成員達成了統(tǒng)一意見，為后續(xù)工作的開展提供了幫助等。

論述展開點：本過程重要性、可以寫輸入輸出工具和技術(shù)、可以寫有 什么問題、原因，如何解決，以及項目報告內(nèi)容。

③控制溝通

在整個項目生命周期中如何對溝通進行監(jiān)督和控制，以確保滿足項目干系人對信息的需求，同時隨時確保所有溝通參與者之間的信息流動的最優(yōu)化，這就需要進行有效的控制溝通。在此過程中可以論述在控制溝通過程中，定期開展項目會議，對項目成果、進度進展情況及發(fā)生成本對相關(guān)干系人進行通知說明，避免溝通不暢。對項目小組工作日志、報告進行收集、整理、驗證，保證其真實性。讓不同的干系人直接了解自己所要關(guān)注的內(nèi)容，提高客戶和公司高層的滿意度，避免了其他矛盾，減少了沖突的發(fā)生。

論述展開點：過程的重要性、輸入輸出工具、技術(shù)工具，遇到什么問 題、原因，如何解決，績效信息、組織過程資產(chǎn)等。

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