第11章  標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)練習(xí)
1．《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》GB/T28827.3-2012規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的四個(gè)環(huán)節(jié)：應(yīng)急準(zhǔn)備、檢測與預(yù)警、(    )、總結(jié)改進(jìn)。
A、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避    
B、應(yīng)急處置    
C、緊急處理    
D、風(fēng)險(xiǎn)接受
【信管網(wǎng)參考答案】：B
2．《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/T11623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為(    )個(gè)等級。
A、3個(gè)    
B、4個(gè)    
C、5個(gè)    
D、6個(gè)
【信管網(wǎng)參考答案】：D
3．國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的IT服務(wù)四要素包括(    )。
A、人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)
B、人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)
C、人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)
D、人員、資源、技術(shù)、過程
【信管網(wǎng)參考答案】：D
4．根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于(    )。
A、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維    
B、硬件運(yùn)維
C、安全運(yùn)維    
D、其他運(yùn)維
【信管網(wǎng)參考答案】：B
5．國家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為(    )。
A、預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。
B、預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。
C、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。
D、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。
【信管網(wǎng)參考答案】：A