2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題三科完整匯總版，包括2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案，2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題與答案，2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題試題。

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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題上午綜合知識(shí)與答案：

1、 信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點(diǎn)，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價(jià)值。信息價(jià)值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗(yàn)證性
D、安全性
信管網(wǎng)參考答案：A
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2、 我國(guó)提出的兩化融合是指_______融合。
A、工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化
B、工業(yè)化和自動(dòng)化
C、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化
D、工業(yè)化和信息化
信管網(wǎng)參考答案：D
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3、 信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，_______以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織的數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的、可操作的。
A、超文本標(biāo)記語言（HTML）
B、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）
C、通用標(biāo)記語言（GML）
D、Web服務(wù)描述語言（WSDL）
信管網(wǎng)參考答案：B
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4、 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問，這個(gè)存儲(chǔ)單元有可能很快再被訪問，該特性稱為_______。
A、程序局部性
B、空間局部性
C、時(shí)間局部性
D、數(shù)據(jù)局部性
信管網(wǎng)參考答案：B
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5、 在高速緩沖（Cacbe）—主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換有________完成。
A、硬件
B、微程序
C、軟件
D、DMA控制器
信管網(wǎng)參考答案：A
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6、 某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示。若每個(gè)部件的千小時(shí)可靠度都為R，則該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的千小時(shí)可靠度為_________。

A、（1-R2）（1-R3）
B、（1-R2）+（1-R3）
C、（1-(1-R)2）（1-(1-R)3）
D、（1-(1-R)2）+（1-(1-R)3）
信管網(wǎng)參考答案：C
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7、 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍應(yīng)該______。
A、緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來進(jìn)行
B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐
C、考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析
D、面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性
信管網(wǎng)參考答案：A
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8、 IT系統(tǒng)管理指IT的高效運(yùn)作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，去核心目標(biāo)是_________。
A、掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
B、管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運(yùn)用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求
C、確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可靠性，及時(shí)維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)
信管網(wǎng)參考答案：B
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9、 ______是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識(shí)別、定義、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
A、服務(wù)報(bào)告管理
B、服務(wù)需求管理
C、服務(wù)級(jí)別管理
D、服務(wù)協(xié)議管理
信管網(wǎng)參考答案：C
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10、 軟件需求分析階段要進(jìn)行問題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問題識(shí)別是雙方確定對(duì)問題的綜合需求，包括功能需求、_______及用戶界面需求等內(nèi)容。
A、性能需求、經(jīng)費(fèi)需求
B、環(huán)境需求、人員需求
C、人員需求、經(jīng)費(fèi)需求
D、性能需求、環(huán)境需求
信管網(wǎng)參考答案：D
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查看完整2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案>>

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題下午案例分析試題與答案：

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一與答案（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于IT服務(wù)管理的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

陳俊是某公司運(yùn)維部門經(jīng)理，由于最近反饋到運(yùn)維部門的事件數(shù)量下降，陳經(jīng)理自認(rèn)為客戶的抱怨比前期少了。周三陳經(jīng)理按照慣例去和客戶開碰頭會(huì)。

“早啊，何總?！标惤?jīng)理一進(jìn)會(huì)議室就與客戶主管何總打了招呼。

“嗯”何總陰沉著臉應(yīng)了一句，陳經(jīng)理一看覺得氣氛不對(duì)，再一看周邊幾個(gè)區(qū)域管理員都沒了，以往的興致勃勃的勁，老老實(shí)實(shí)坐在那里，便意識(shí)到出了問題，立刻打起十二分精神。

“開會(huì)了！”何總看到陳經(jīng)理進(jìn)來之后立刻宣布會(huì)議開始，并說“今天的會(huì)議就一個(gè)主題：維護(hù)，上周公司領(lǐng)導(dǎo)去基層檢查工作發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)存在不少問題?！瓣惪傄宦牨阒慰傁旅娴脑捠钦f給自己聽的。

“最近系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，我們要求提供服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)卻停止服務(wù)進(jìn)行維修，不能提供充分的服務(wù)時(shí)間?！焙慰傉f到這里有點(diǎn)激動(dòng)，接著說“希望你們你們盡快解決這個(gè)問題，確保提供正常的系統(tǒng)服務(wù)。特別是公司要在“十一”黃金周進(jìn)行促銷活動(dòng)，你們必須為黃金周業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)提供保障”。

陳經(jīng)理返回辦公室后仔細(xì)查閱了相關(guān)《運(yùn)維服務(wù)合同》，但從該合同中無法 得知“十一”期間是否一定要提供服務(wù)，并且“十一”期間維護(hù)部門已經(jīng)安排了系統(tǒng)檢修工作。

【問題1】（9分）

在該案例中系統(tǒng)維護(hù)要求與客戶服務(wù)要求存在哪些問題？

【問題2】（10分）

請(qǐng)舉例說明IT服務(wù)需求識(shí)別階段的5個(gè)方面的活動(dòng)。

【問題3】（6分）

請(qǐng)根據(jù)試題說明，列舉出IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)當(dāng)充分重視并執(zhí)行的3個(gè)事項(xiàng)。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

1、服務(wù)報(bào)告管理存在問題，存在的運(yùn)維問題沒有及時(shí)反饋給運(yùn)維部門

2、服務(wù)級(jí)別管理存在問題，對(duì)于新的服務(wù)需求沒有及時(shí)變更

3、事件管理存在問題

4、問題管理方面存在問題，導(dǎo)致同類事件重復(fù)發(fā)生

5、變更管理存在問題，沒有統(tǒng)一的變更過程

6、連續(xù)性和可用性管理存在問題，導(dǎo)致系統(tǒng)不能提供服務(wù)

【問題2】

1、IT服務(wù)可用性需求識(shí)別：需要識(shí)別出IT服務(wù)不可用對(duì)業(yè)務(wù)的影響以及IT服務(wù)不可用造成的成本損失。

2、業(yè)務(wù)連續(xù)性需求識(shí)別：為保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，要做好災(zāi)備和應(yīng)急預(yù)案的建設(shè)

3、IT服務(wù)能力需求識(shí)別：要保證系統(tǒng)的性能和IT服務(wù)能力可以以最及時(shí)、最有效的方式滿足服務(wù)要求

4、信息安全需求識(shí)別：要保證信息的機(jī)密性、完整性和可用性

5、價(jià)格需求識(shí)別：在考慮IT服務(wù)需求時(shí)要考慮價(jià)格因素，比如設(shè)備成本、人力成本等

【問題3】

本案例主要是服務(wù)級(jí)別管理方面存在問題，要充分重視一下三個(gè)方面：

(1)更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更：在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的服務(wù)需求及請(qǐng)求，或組織的服務(wù)能力提升、服務(wù)范圍擴(kuò)大等，或客戶在原有服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別需求，均應(yīng)對(duì)服務(wù)目錄進(jìn)行及時(shí)的更新，并在與客戶協(xié)商一致的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行變更。

    (2)監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況：需定期監(jiān)控服務(wù)級(jí)別的達(dá)成情況，做出服務(wù)級(jí)別監(jiān)控圖表，對(duì)不同程度的服務(wù)級(jí)別協(xié)議違反情況提出警告，通知相關(guān)人員。

(3)對(duì)如下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理：服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性。

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準(zhǔn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3587227181.html

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題二與答案（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是某公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人·月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購(gòu)。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請(qǐng)根據(jù)試題的【說明】識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題二信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括以下三方面：

1、識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)：確定服務(wù)可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，分析這些風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，整理匯總成風(fēng)險(xiǎn)清單。

2、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素：識(shí)別各風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，把握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風(fēng)險(xiǎn)的可能性與后果?？梢愿鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)清單，全面分析各風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素，描述清楚這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素同風(fēng)險(xiǎn)的相互關(guān)系。

3、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的根本目的就是要縮小和消除風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的不利后果，所以要分析風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果和這種后果的嚴(yán)重程度。這一階段主要依靠定性分析來界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的各種后果。

【問題2】

（1）

管理風(fēng)險(xiǎn)：李濤不具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和能力

需求風(fēng)險(xiǎn)：需求分析不夠詳細(xì)，未能真正詳細(xì)了解客戶需求

進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：由于合作方規(guī)定6個(gè)月后必須投產(chǎn)，而實(shí)際按計(jì)劃并不能投產(chǎn)，從而可能發(fā)生進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)：由于使用的新設(shè)備由第三方提供，可能無法按時(shí)交貨的風(fēng)險(xiǎn)

團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)：因?yàn)轫?xiàng)目中成員30%都是新員工，經(jīng)驗(yàn)不足的風(fēng)險(xiǎn)

（2）

針對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)，可以對(duì)李濤進(jìn)行項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)

針對(duì)需求分析，可以進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，并與客戶方確認(rèn)

針對(duì)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，可以通過趕工或增加人員的方式加快進(jìn)度

針對(duì)設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)，可以與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責(zé)任

針對(duì)團(tuán)隊(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)，可以招聘一些有經(jīng)驗(yàn)的人員，以及對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)

【問題3】

1、制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

2、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3、進(jìn)行定性和定量的風(fēng)險(xiǎn)分析

4、制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃

5、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和跟蹤

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準(zhǔn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3587325271.html

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題三與答案（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀有關(guān)信息安全管理方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

（1）2017年5月12日，新型“蠕蟲”勒索病毒W(wǎng)annaCry在全球大規(guī)模爆發(fā)，這是一起利用NSA黑客武器庫泄露的“永恒之藍(lán)”發(fā)起的病毒攻擊事件。國(guó)內(nèi)連續(xù)校園網(wǎng)的電腦以及部分企業(yè)中了該病毒，造成許多高校畢業(yè)生的論文以及企業(yè)單位的文檔被鎖，需要支付高額贖金才能解密。

（2）2017年6月27日，烏克蘭、俄羅斯、印度及歐洲多個(gè)國(guó)家遭遇新型勒索病毒Petya的襲擊。政府、銀行。電力系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、企業(yè)以及機(jī)場(chǎng)都不同程度受到了影響，國(guó)內(nèi)已有個(gè)別企業(yè)用戶疑似遭到襲擊。

（3）“永恒之藍(lán)”會(huì)掃描開發(fā)445等端口的安裝有Windows操作系統(tǒng)的機(jī)器，并利用相關(guān)系統(tǒng)漏洞，無需任何操作，只有開機(jī)上網(wǎng)，就能在電腦和服務(wù)器中植入勒索病毒，并進(jìn)行大規(guī)模爆發(fā)性傳播。

【問題1】（共5分）

《計(jì)算機(jī)信息安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》中規(guī)定的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)能力共分為幾個(gè)等級(jí)？

【問題2】（共8分）

請(qǐng)描述在建立信息安全管理體系（ISMS）中使用的模型原理

【問題3】（共12分）

（1）針對(duì)上述病毒應(yīng)該采用什么樣應(yīng)對(duì)措施？

（2）從信息安全管理角度應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題三信管網(wǎng)參考答案

【問題1】

《計(jì)算機(jī)信息安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》將信息系統(tǒng)安全分為5個(gè)等級(jí)，分別是：自主保護(hù)級(jí)、系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)、安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)、結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)、訪問驗(yàn)證保護(hù)級(jí)。

【問題2】

信息安全管理體系（ ISMS）：是整個(gè)管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法，來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全的（注：管理體系包括：組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過程和資源）。

【問題3】

（1）可以采取以下應(yīng)對(duì)措施：

1、備份重要的文件

2、不點(diǎn)擊來歷不明的連接

3、下載安裝殺毒軟件

4、開啟防火墻

5、升級(jí)系統(tǒng)到最新版本、打上最新系統(tǒng)補(bǔ)丁

6、關(guān)閉危險(xiǎn)端口，比如445端口

（2）從信息安全管理角度可以采取以下預(yù)防措施

1、定義信息安全策略。

2、定義信息安全管理體系的范圍。

3、進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

4、確定管理目標(biāo)和選擇管理措施。

5、準(zhǔn)備信息安全適用性申明。

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2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午論文真題試題：

試題一 論IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

隨著IT技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，已經(jīng)成為IT部門及用戶關(guān)注的重點(diǎn)問題。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于IT服務(wù)生命期的最前端，IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，方案設(shè)計(jì)的好壞處于確保系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務(wù)方案在實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，因此需要及時(shí)跟蹤用戶需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個(gè)多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時(shí)收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出IT服務(wù)的改進(jìn)方案。

請(qǐng)圍繞“IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計(jì)中所承擔(dān)的主要工作。

2、詳細(xì)闡述你所參與的IT服務(wù)方案是如何進(jìn)行服務(wù)模式和服務(wù)級(jí)別的設(shè)計(jì)。

3、詳細(xì)說明你所參與的IT服務(wù)方案具體實(shí)施過程和效果，在實(shí)施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進(jìn)的。

試題二 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位包括管理崗、技術(shù)崗和操作崗，都需要較高的服務(wù)意識(shí)，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。團(tuán)隊(duì)管理一般包括目標(biāo)管理、激勵(lì)管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過執(zhí)行管理，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改進(jìn)組織環(huán)境并提高效率，使得團(tuán)隊(duì)的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)圍繞“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、簡(jiǎn)要敘述你所在的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本情況，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。

2、結(jié)合你參與過的IT服務(wù)項(xiàng)目及其特點(diǎn)，論述如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

3、結(jié)合實(shí)際IT服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作中遇到的問題，簡(jiǎn)要敘述團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。