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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：IT服務(wù)回顧機(jī)制
IT服務(wù)回顧既要考慮與客戶的回顧機(jī)制與回顧內(nèi)容，還要考慮服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的回顧機(jī)制與回顧內(nèi)容?；仡櫃C(jī)制不僅指服務(wù)內(nèi)容，還包括服務(wù)回顧的頻率、不同級別的服務(wù)回顧的參與人等方面。
通常來說，與客戶的回顧內(nèi)容主要包括：
1、服務(wù)合同執(zhí)行情況
2、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
2、服務(wù)績效(服務(wù)級別協(xié)議)與成果
3、服務(wù)范圍與工作量
4、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
5、本周期內(nèi)遇到的特殊或疑難問題
6、本周期內(nèi)的服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)績效指標(biāo)總結(jié)
7、下周期工作計(jì)劃安排等
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)168頁
IT服務(wù)回顧機(jī)制考點(diǎn)相關(guān)真題
-
在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（ ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化查看答案
參考答案：C
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