在今天的國(guó)內(nèi)零售行業(yè)，我國(guó)的企業(yè)與國(guó)際巨頭已處在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。與國(guó)際零售巨頭相比，盡管我國(guó)的零售企業(yè)在硬件設(shè)施相差無(wú)幾，但在“店鋪后面的東西”方面我們差距明顯，而決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的信息化應(yīng)用水平就是一個(gè)重要方面。做好信息化工作，成功的IT規(guī)劃是前提，下面筆者從零售企業(yè)IT規(guī)劃的一般方法論和步驟上總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)朋友共享。

     一、IT能帶給零售企業(yè)什么

    信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以有力支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、集中化優(yōu)勢(shì)。差異化會(huì)帶來(lái)資產(chǎn)溢價(jià)能力，集中優(yōu)勢(shì)會(huì)帶來(lái)資源的有效配置，而成本領(lǐng)先則意味著現(xiàn)實(shí)的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營(yíng)收益累加的規(guī)律，任何一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。

    企業(yè)信息化是企業(yè)利用IT技術(shù)達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，而不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化、銷售MIS化或辦公自動(dòng)化。所以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)應(yīng)用工具實(shí)現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    由此，企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)首先是建立成本優(yōu)勢(shì)，解決人工成本過(guò)高的問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)成本；其次，就是建立差異化優(yōu)勢(shì)，解決人工無(wú)法處理的哪些問(wèn)題，比如管理浩大繁復(fù)的貨品和賬單，這是商業(yè)自動(dòng)化的基本內(nèi)容，而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢(shì)，就是企業(yè)資源的集中利用，從經(jīng)營(yíng)商品到有效管理企業(yè)，到經(jīng)營(yíng)整個(gè)需求鏈和供應(yīng)鏈，最終建立別人不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

     IT在零售企業(yè)中可以做什么？首先是數(shù)據(jù)采集能力：來(lái)自POS終端的商品和顧客服務(wù)數(shù)據(jù)；其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應(yīng)商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應(yīng)鏈信息不對(duì)稱狀況，提高補(bǔ)貨和存貨共管能力；第三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力：完成如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、合同存儲(chǔ)、貨品移動(dòng)、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束；第四是數(shù)據(jù)分析能力：對(duì)組織機(jī)制設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程溝稽關(guān)系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理；第五是數(shù)據(jù)服務(wù)能力：作為一種資源被內(nèi)外部供應(yīng)鏈伙伴廣泛應(yīng)用，而解決來(lái)自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò)集中服務(wù)的差異化的復(fù)雜流轉(zhuǎn)問(wèn)題。隨著零售組織的日益龐大，信息化使規(guī)?；?jīng)營(yíng)的人工成本、組織成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的過(guò)多影響。

     一種常見(jiàn)的現(xiàn)象是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)看得見(jiàn)摸得著的“硬工程”，可能會(huì)傾注全力，但對(duì)企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視，甚至僅把IT看成是POS機(jī)或一套MIS軟件，管管購(gòu)銷存報(bào)表、管管收銀和財(cái)務(wù)，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對(duì)不行的。企業(yè)信息化必須是“一把手”工程。

     而一個(gè)稱職的CIO絕對(duì)不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企業(yè)核心組織架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程和核心系統(tǒng)架構(gòu)的組織者和實(shí)施者。CIO必須是用CEO的頭腦在思考，用所有企業(yè)資源的力量在運(yùn)作和監(jiān)控企業(yè)“商業(yè)機(jī)器”的核心構(gòu)造和核心部件，IT只是其工具而已。如何利用IT為戰(zhàn)略服務(wù)為管理目標(biāo)服務(wù)？這是CIO的主要任務(wù)。

     二、零售企業(yè)信息化的陷阱

     我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)信息化的本質(zhì)，就清楚了IT不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有IT又是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

    企業(yè)信息化的關(guān)鍵是要求對(duì)IT正確的使用，達(dá)成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)。這就必須使企業(yè)信息化建立在企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的IT規(guī)劃之上，用IT戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)企業(yè)信息化，才是正確的做法和路徑。從目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來(lái)看，一般信息化已經(jīng)很普及，但普遍缺乏戰(zhàn)略級(jí)的IT規(guī)劃，這是必須引起重視的問(wèn)題，主要是：

    1．沒(méi)有量化的愿景和未來(lái)發(fā)展步驟；

    2．沒(méi)有高水準(zhǔn)的IT規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程組織擴(kuò)展；

    3．沒(méi)有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，IT建設(shè)的優(yōu)先級(jí)不清楚；

    4．孤立的而非整體的運(yùn)作模式；

    5．缺乏組織協(xié)同和核心價(jià)值溝通；

    6．需要設(shè)計(jì)新結(jié)構(gòu)和框架（業(yè)務(wù)、應(yīng)用程序、組織等）；

    7．目標(biāo)未與戰(zhàn)略結(jié)合，沒(méi)有成功的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

    8．沒(méi)有企業(yè)綜合的資源利用績(jī)效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施。

    值得注意的是，一些IT提供商把IT吹得天花亂墜、包治企業(yè)百病，誘導(dǎo)企業(yè)盲目上了ERP，結(jié)果硬件、軟件買了不少，就是沒(méi)有跟企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)掛上溝。IT代替不了人的思想和行為，更不可能完全替代企業(yè)的全部活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)。IT提供商不能誤導(dǎo)客戶，這要求企業(yè)CIO認(rèn)真考察IT提供商的行業(yè)忠誠(chéng)度和客戶忠誠(chéng)度。IT提供商應(yīng)該更高起點(diǎn)，建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)架構(gòu)的顧問(wèn)咨詢和設(shè)計(jì)能力，這很關(guān)鍵。

    三、規(guī)劃是信息化的第一步

    IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，是對(duì)企業(yè)利用信息系統(tǒng)提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的體系化、全局性的思考成果，體現(xiàn)為一系列文檔。IT規(guī)劃既是一個(gè)產(chǎn)品，也是一個(gè)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù)/信息/情報(bào)、應(yīng)用系統(tǒng)和信息技術(shù)的系統(tǒng)性的思考，以達(dá)成共識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。制定IT規(guī)劃的過(guò)程是公司上下對(duì)“組織架構(gòu)、流程再造、IT支撐管理”的溝通、碰撞。CIO及其團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)信息化的播種機(jī)、宣傳隊(duì)、開(kāi)路先鋒。必須就企業(yè)信息化的管理思想和IT規(guī)劃具體措施，首先取得企業(yè)領(lǐng)袖和管理層的高度認(rèn)同，達(dá)成統(tǒng)一意志。然后去分解任務(wù)，全身心地組織、幫助激勵(lì)企業(yè)組織全部管理單元、管理節(jié)點(diǎn)和人員進(jìn)行優(yōu)化管理，業(yè)績(jī)改善，用實(shí)際的腳步去丈量“長(zhǎng)征”的愿境，去實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)征”的目的，達(dá)成規(guī)劃目標(biāo)。

    這個(gè)過(guò)程還是與決策層和管理層不斷溝通的過(guò)程。有變革管理，有對(duì)同行業(yè)、不同行業(yè)標(biāo)桿們的最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)和借鑒，有不斷修改、批判和更新的自我完善。這個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)不斷采集意見(jiàn)、論證探討、不斷優(yōu)化的過(guò)程，即所謂“大膽設(shè)想，科學(xué)求證，謹(jǐn)慎實(shí)施”。主旋律就是溝通、溝通、再溝通。

    IT規(guī)劃是企業(yè)信息化的必然選擇，要求CIO在研究和理解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、愿景和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息技術(shù)的配套發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展措施（即企業(yè)目標(biāo)在哪里？企業(yè)如何達(dá)到目標(biāo)？清楚地理解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃BSP，并幫助企業(yè)建立完善的信息戰(zhàn)略規(guī)劃ISSP和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃ITSP，需要哪些IT支撐IS?），結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)，建立軟件體系的核心系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)，通過(guò)技術(shù)替代及系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)，達(dá)成組織優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一系列目的，有效分配企業(yè)資源，以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的組織現(xiàn)代化和業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化。并在此之上對(duì)信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排。

    具體來(lái)說(shuō)，就是按照IT規(guī)劃方法論，逐步理清企業(yè)管理提升和信息化應(yīng)用的總體方向，以達(dá)成長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略和短期的業(yè)務(wù)支持?？陀^分析當(dāng)前所處的位置，理智分析當(dāng)前和未來(lái)之間的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線，再明確各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目之間的時(shí)序關(guān)系和依賴關(guān)系，并落實(shí)每一個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的里程碑。

    四、如何制訂有效的IT規(guī)劃

    IT規(guī)劃本質(zhì)上可以定位成從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。需要注意的是，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)而不是從系統(tǒng)的需求出發(fā)，可以避免脫離目標(biāo)而進(jìn)行建設(shè)的困境；從業(yè)務(wù)的變革出發(fā)而不是從技術(shù)的變革出發(fā)，有利于充分利用組織的現(xiàn)有資源來(lái)滿足關(guān)鍵需求。

    不堅(jiān)持這兩個(gè)原則就會(huì)給信息化建設(shè)帶來(lái)致命的短視和形式化惡果。制訂IT規(guī)劃時(shí)要注意：

    1．

    1）IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)；

    2．明確IT的投資方向，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略的相互適應(yīng)達(dá)成IT投資和管理運(yùn)作共識(shí)，哪些是原則性的，哪些可以靈活處理；

    3．整體化、系列化的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃（核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)）和IT支持計(jì)劃；

    4．解決現(xiàn)有IT管理運(yùn)作體系與IT使命要求之間的矛盾；

    5．建立體系結(jié)構(gòu)管理，促進(jìn)高水準(zhǔn)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以局部?jī)?yōu)化，推進(jìn)全局優(yōu)化；

    6．可控的IT投資和成本，識(shí)別IT的技術(shù)陷阱和不可預(yù)計(jì)成本；

    7．有效地管理企業(yè)信息化有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，主要是項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，考核供應(yīng)商資質(zhì)、技術(shù)安全和經(jīng)濟(jì)安全要素；