>>2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題在線估分模考

>>歷年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題匯總（綜合、案例、論文）

2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案（文字版）

1、基于香農(nóng)提出的信息量度量方式，假如雨量等級(jí)定義為1到16級(jí)，明天下雨這一事情的信息（）。

A．3bit
B．4bit
C．16bit
D．24bit
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5209420868.html
2、（）不是由信息傳輸模型中的編碼器完成的。
A．?dāng)?shù)模轉(zhuǎn)換器
B．利用密碼學(xué)的知識(shí)對(duì)信息加密
C．將無限個(gè)可能的抽樣值變成有限可能取值
D．增加冗余編碼
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5209522799.html
3、小李在某平臺(tái)下單一份外賣，騎手到餐廳取餐并及時(shí)送達(dá)，這種電子商務(wù)的模式屬于（）。
A．B2B
B．O2O
C．C2C
D．C2B
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5209620118.html
4、關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)方法的描述，正確的是（）。
A．使用草圖和模型來闡述用戶界面是面向?qū)ο蠓椒ǖ脑瓌t
B．原型法要求對(duì)系統(tǒng)做全面、詳細(xì)調(diào)查和分析
C．面向?qū)ο蠓椒饶芊从硢栴}域，也能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受
D．原型法與結(jié)構(gòu)化方法都要求用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能充分理解
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5209715273.html
5、諾蘭成長階段模型中，技術(shù)轉(zhuǎn)型期介于（）之間。
A．?dāng)?shù)據(jù)管理期與成熟期
B．普及期與控制期
C．控制期與整合期
D．整合期與數(shù)據(jù)管理期
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/520988767.html
6、按照（）分類方法可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)等。
A．標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類型
B．標(biāo)準(zhǔn)適用范圍
C．標(biāo)準(zhǔn)的要求程度
D．標(biāo)準(zhǔn)編制的責(zé)任單位
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5209924720.html
7、關(guān)于軟件工程的描述，正確的是（）。
A．在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)并更正屬于更正性維護(hù)
B．軟件需求定義了軟件質(zhì)量特征及確認(rèn)這些特征的方法和原則
C．驗(yàn)證過程確保構(gòu)造正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的要求
D．面向?qū)ο蠓椒ú焕谲浖?fù)用
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210029908.html
8、軟件開發(fā)工具中（）是軟件配置管理工具。
A．建模工具
B．分析工具
C．重構(gòu)工具
D．發(fā)布工具
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210116554.html
9、關(guān)于面向?qū)ο蟮拿枋?，不正確的是（）。
A．對(duì)象由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成
B．封裝是將實(shí)體的屬性和操作組合在一起
C．對(duì)象是現(xiàn)實(shí)世界中某個(gè)實(shí)體的抽象——類是一組對(duì)象的抽象
D．組件表示軟件物理組成部分，可被替換
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210211250.html
10、關(guān)于應(yīng)用集成技術(shù)，以下表述不正確的是()。
A、數(shù)據(jù)倉庫可用用來支持管理決策
B、Web Services適用于跨越防火墻單機(jī)應(yīng)用程度
C、JavaEE和.NET都是用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用
D、中間件解決了分布系統(tǒng)異構(gòu)問題
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521035468.html
11、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的表述，以下正確的()。
A、TCP/IP是Internet的核心，利用無縫鏈接TCP/IP協(xié)議可以方便地實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的無縫鏈接
B、TCP/IP和OSI是都是七層協(xié)議
C、網(wǎng)絡(luò)層主要功能是講網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對(duì)應(yīng)的物理地址，并決定如何講數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方，具體協(xié)議有ICMP、ARP、IP、TCP等
D、TCP/IP的最底層為網(wǎng)絡(luò)層，該層負(fù)責(zé)將IP分組封裝成適合在物理網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膸袷讲l(fā)送出去
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210417989.html
12、以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是()。
A、典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)有ISDN技術(shù)、總線爭用技術(shù)、令牌技術(shù)等
B、電路交換無預(yù)留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡(luò)資源爭用
C、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入。銅線接入和無線接入
D、無線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210510394.html
13、服務(wù)器為了保證足夠的安全性，一般采取的關(guān)鍵技術(shù)包括()。
①冗余技術(shù)②系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警③在線診斷技術(shù)④內(nèi)存糾錯(cuò)技術(shù)⑤熱插拔技術(shù)
A、①③④⑤
B、①②④⑤
C、①②③④
D、①②③⑤
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210627974.html
14、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的表述不正確的是()。
A、選擇拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮主要的因素有：地理環(huán)境、傳輸介意與距離以及可靠性
B、主干網(wǎng)用來鏈接建筑群和服務(wù)器群，可能會(huì)容納網(wǎng)絡(luò)上50%~80%的信息流
C、網(wǎng)絡(luò)的交換只需要接入層，不能存在匯聚層進(jìn)行
D、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型包括核心交換機(jī)選型、匯聚層/接入層交換機(jī)選型等
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521074770.html
15、關(guān)于大數(shù)據(jù)的特征，表述有誤的是()。
A、體量大，是指數(shù)據(jù)量巨大，而且結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)超大規(guī)模和增長快速
B、多樣化，指數(shù)據(jù)類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
C、價(jià)值密度低，指從海量的數(shù)據(jù)里面獲得對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)
D、快速化，通常指實(shí)時(shí)獲取需要的信息
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5210817629.html
16、（）不屬于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中各個(gè)層次所用的公共技術(shù)。
A． 自組網(wǎng)技術(shù)
B．編碼技術(shù)
C．中間件技術(shù)
D．解析技術(shù)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521096034.html
17、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機(jī)指令相對(duì)少，開發(fā)相對(duì)簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521104761.html
18、（）不屬于服務(wù)作為產(chǎn)品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質(zhì)性
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521115234.html
19、以下說法，表述不正確的是()。
A.運(yùn)營以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程
B.經(jīng)營需要有經(jīng)營者、經(jīng)營對(duì)象、經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營載體
C.經(jīng)營目標(biāo)的原則包括的關(guān)鍵性、一致性、定量化等
D.戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)是企業(yè)短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211227400.html
20、IT治理信息化歷年目標(biāo)要求與（）保持一致。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
B．企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)
C．企業(yè)利益目標(biāo)
D．客戶目標(biāo)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211310726.html
21、運(yùn)維服務(wù)中“優(yōu)化改善”不包括（）。
A．功能性改進(jìn)
B．適應(yīng)性改進(jìn)
C．增強(qiáng)性改進(jìn)
D．預(yù)防性改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521144833.html
22、以下哪些完全屬于IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)()。
A.ISO27000、IS02000、ISO14000
B.GB24405、IS09000、BS15000
C.GB24405、IS09000、BS14000
D.ISO27000、IS02000、ISO15000
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521159736.html
23、質(zhì)量管理方法不包括（）
A．PPCA
B．Perato
C．DMACA
D．PECA
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211620222.html
24、關(guān)于質(zhì)量管理理論說法正確的是()。
A.量策劃不應(yīng)該形成文件輸出
B.量改進(jìn)是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C.量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求
D.量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211727673.html
25、以下()不屬于新七種質(zhì)量管理工具。
A.據(jù)分層法
B.聯(lián)圖
C.線圖
D.親和圖
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211825556.html
26、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)（）。
A．一級(jí)
B．二級(jí)
C．三級(jí)
D．四級(jí)
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211923632.html
27、在對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)供方根據(jù)（）進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
A．服務(wù)目錄
B．服務(wù)級(jí)別需求
C．服務(wù)成本
D．服務(wù)級(jí)別協(xié)議
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212013273.html
28、關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212114430.html
29、關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對(duì)于服務(wù)分類時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括 已經(jīng)開展的服務(wù)和即將開展的服務(wù)
D．向客戶提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/52122101.html
30、關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA）、運(yùn)營級(jí)別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責(zé)任、服務(wù)目標(biāo)
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212321064.html
31、在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識(shí)別服務(wù)需求時(shí)，常見的客戶的服務(wù)需求不包括（）。
A．服務(wù)工具需求
B．業(yè)務(wù)連續(xù)性需求
C．服務(wù)能力需求
D．服務(wù)報(bào)告需求
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212416540.html
32、在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521259788.html
33、客戶對(duì)信息安全需求包含多個(gè)方面，（）是指保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機(jī)密性
D．可用性
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212622500.html
34、關(guān)于IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)方為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)
B．在服務(wù)工具設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮工具的通用性和集成性
C．識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，編制監(jiān)控指標(biāo)計(jì)劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務(wù)要求
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521276752.html
35、IT服務(wù)部署實(shí)施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的要素在客戶的實(shí)際環(huán)境中落地
B．為IT服務(wù)運(yùn)營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線
C．提前識(shí)別IT服務(wù)運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)
D．評(píng)估IT服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212827103.html
36、資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）。
A．知識(shí)庫內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫建立與可用性測(cè)試
D．服務(wù)臺(tái)管理制度初始化
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212920548.html
37、關(guān)于技術(shù)要素部署實(shí)施的描述正確的是（）。
A．知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務(wù)資料等
B．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）用于解決復(fù)雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
C．綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用實(shí)戰(zhàn)演練方式 ，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)采用X面演練方式
D．技術(shù)手冊(cè)發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓(xùn)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521308943.html
38、過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521315604.html
39、IT部署實(shí)施階段計(jì)劃的內(nèi)容，表述有誤的是()。
A.制定部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要對(duì)客戶代表、服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行溝通
B.T服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段不僅僅要對(duì)IT服務(wù)能力和資源進(jìn)行合理準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，還需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行連續(xù)性保障
C.劃評(píng)估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，則可以進(jìn)入計(jì)劃修訂
D.控制是指計(jì)劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責(zé)任人能夠清晰的理解對(duì)交付物的要求
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/52132881.html
40、（）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)
A．積累知識(shí)
B．編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書
C．開展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5213313063.html
41、（）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5213411205.html
42、人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，（）屬于預(yù)防性活動(dòng)
A．啟動(dòng)崗位交接管理流程
B．向客戶通報(bào)人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521355492.html
43、關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是()。
A.于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力
B.員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式
C.立人員能力現(xiàn)在評(píng)估和差異分析表
D.員能力評(píng)估的結(jié)構(gòu)，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5213613027.html
44、以下管理人員績效管理的表述不正確的是()。
A.對(duì)績效考核成果報(bào)告進(jìn)行分析，分析績效無法達(dá)成的原因是組織原因還是個(gè)人原因
B.果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C.基于績效考核分析的改進(jìn)的方法只有培訓(xùn)和激勵(lì)的手段
D.果人員能力出現(xiàn)問題，要針對(duì)人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5213711562.html
45、人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)不定期的對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧
B．人員培訓(xùn)計(jì)可以通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外部培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練進(jìn)行
C．對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
D．依據(jù)培訓(xùn)回顧的改進(jìn)，對(duì)人員培訓(xùn)過程進(jìn)行改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5213822102.html
46、以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是()。
A.持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)
C.該挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
D.于技術(shù)過時(shí)落后，可以用新的工具代替
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5213923388.html
47、關(guān)于知識(shí)管理的表述，不正確的是()。
A．知識(shí)獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
B．隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)
C．采取措施，激勵(lì)員工共享自己所擁有的知識(shí)
D．制定知識(shí)共享制度，知識(shí)共享只對(duì)內(nèi)進(jìn)行
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214018012.html
48、以下不屬于服務(wù)臺(tái)管理工作的是()。
A.應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B.采購
C.絡(luò)供應(yīng)商
D.礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521419396.html
49、關(guān)于過程要素管理的表述不正確()。
A、發(fā)布可以導(dǎo)入變更，確保發(fā)布的順利
B、當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)計(jì)劃必須被重新測(cè)試
C、變更管理的流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
D、問題管理是預(yù)防同類事件的發(fā)生
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521422895.html
50、關(guān)于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計(jì)劃必須包括對(duì)正常工作的回復(fù)
B．當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)被重新測(cè)試
C．變更管理流程需活化變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
D．容量管理關(guān)注當(dāng)面的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來的業(yè)務(wù)需求
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214314497.html
51、（）是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
A．人員績效考核合格率
B．服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成率
C．內(nèi)部審核次數(shù)
D．服務(wù)臺(tái)一次派單成功率
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214414847.html
52、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為：識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→識(shí)別需要測(cè)量什么→（）→實(shí)施改進(jìn)
①、分析信息   ②、處理數(shù)據(jù)   ③、收集數(shù)據(jù)   ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214527032.html
53、關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214620751.html
54、服務(wù)過程測(cè)量活動(dòng)覆蓋服務(wù)管控服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次，（）不屬于服務(wù)執(zhí)行測(cè)量
A．事件統(tǒng)計(jì)分析
B．變更與發(fā)布分析
C．服務(wù)級(jí)別達(dá)成情況分析
D．配置統(tǒng)計(jì)分析
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214725805.html
55、關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議一起舉行，供方和 客戶一同參與
B．與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進(jìn)行年度 服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況
D．為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214819600.html
56、以下測(cè)量活動(dòng)中，（）屬于服務(wù)技術(shù)測(cè)量
A．服務(wù)臺(tái)派單準(zhǔn)確率測(cè)量
B．備件命中率測(cè)量
C．應(yīng)急預(yù)案升級(jí)時(shí)間測(cè)量
D．知識(shí)的利用率測(cè)
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521497955.html
57、某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對(duì)監(jiān)理公司的管理屬于（）
A．供應(yīng)商管理
B．客戶關(guān)系管理
C．第三方關(guān)系管理
D．安全管理
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215019651.html
58、小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂祈?xiàng)目成本屬于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215126897.html
59、某公司中標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目，一年服務(wù)期結(jié)束，公司復(fù)盤，相關(guān)營收數(shù)據(jù)如下，測(cè)算結(jié)論正確的是（）

A．人均產(chǎn)出4%
B．投資回收率16.7%
C．投入產(chǎn)出比2:1
D．以上都不
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215213375.html
60、關(guān)于IT項(xiàng)目核算目的和意義的描述不正確的是（）。
A．掌握項(xiàng)目收入、開發(fā)情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)
B．形成項(xiàng)目結(jié)束時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源、分配的依據(jù)
C．尋找對(duì)成本應(yīng)對(duì)控制的改進(jìn)方法
D．改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性。
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215314451.html
61、對(duì)選擇IT服務(wù)外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是()。
A.本效益
B.務(wù)員多元化
C.益提升
D.低風(fēng)險(xiǎn)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215418786.html
62、服務(wù)質(zhì)量特性中對(duì)“有形性”。其子特征不包括（）。
A．完整性
B．可視性
C．專業(yè)性
D．合規(guī)性
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215522775.html
63、依據(jù)GB/T33850-2017《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)，某企業(yè)的工廠服務(wù)工具專業(yè)性得分0.6，對(duì)其解讀正確的是（）。
A．在所有服務(wù)中都使用了工具，按不完全匹配
B．在所有服務(wù)中到使用了完全匹配的工具
C．在部分 服務(wù)中使用了匹配的工具
D．在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521568082.html
64、公司質(zhì)量向客戶調(diào)查運(yùn)維服務(wù)滿意度，該活動(dòng)屬于運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理中的()。
A、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃
B、質(zhì)量改進(jìn)
C、質(zhì)量評(píng)估
D、質(zhì)量檢查
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521576216.html
65、參與者在正常融合和不受任何限制的氣氛中會(huì)以會(huì)議進(jìn)行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是()。
A、德爾菲法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、訪談法
D、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5215818876.html
66、風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，“期望的殘留風(fēng)險(xiǎn)水平”屬于()輸出。
A、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃
B、風(fēng)險(xiǎn)分析
C、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521598318.html
67、某IDC企業(yè)要搬進(jìn)機(jī)房購買了設(shè)備運(yùn)輸過程中可能損壞保險(xiǎn)服務(wù)，屬于()風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。
A、避免
B、減輕
C、轉(zhuǎn)移
D、接受
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5216028541.html
68、部門負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期對(duì)員工測(cè)試時(shí)候，要考慮的因素不包括()。
A、公平性
B、及時(shí)性
C、有效性
D、隨時(shí)性
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5216113693.html
69、針對(duì)團(tuán)隊(duì)中能力較強(qiáng)、工作積極性較高的人員，最有效的目標(biāo)監(jiān)控方法是()。
A、指導(dǎo)、幫助
B、關(guān)心、尊重
C、信任、授權(quán)
D、糾正、把握
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5216220084.html
70、關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是()。
A、是長期以來自然形成的
B、主要內(nèi)容對(duì)員工義務(wù)要求
C、具備是指的約束力
D、不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值觀
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5216314110.html
71、The main steps of IT strategic planning don't inclade（）。
A．Business Analysis
B．Evaluate the competetor's system
C．Identify Opportanities
D．Selection Seheme
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521646562.html
72、The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
B．a(chǎn)n agreement between the serivice provider and an exterral organization
C．a(chǎn) docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
D．a(chǎn) docament that business services to operational staff
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521655414.html
73、The processess of knowledge content Initialization don't include
A．obtain
B．a(chǎn)udit
C．release
D．edit
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521666141.html
74、The lTIL service life cycle consists of five publications. （）Which of the following is not include?
A.Service Strategy
B.Service Design
C.Service Transition
D.Service Deployment.
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/521674567.html
75、The type of measurement index does not include which()。
A、process indication
B、data indication
C、service indication
D、process indication
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5216827855.html