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2019上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題與答案解析（綜合知識(shí)）
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2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案完整版（上午綜合知識(shí)）
A.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個(gè)模塊
B.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個(gè)模塊
C.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個(gè)模塊
D.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個(gè)模塊
信管網(wǎng)參考答案：A
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2、實(shí)施“中國制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（ ）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
A.大數(shù)據(jù)
B.云計(jì)算
C.智能制造
D.區(qū)塊鏈
信管網(wǎng)參考答案：C
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3、信息系統(tǒng)生命周期中，需要在不同階段完成不同目標(biāo)的任務(wù)。《需求規(guī)格說明書》 應(yīng)在（ ）階段完成。
A.立項(xiàng)
B.設(shè)計(jì)
C.運(yùn)維
D.消亡
信管網(wǎng)參考答案：A
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4、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中需要進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，（ ）不屬于應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)考慮的內(nèi)容。
A.應(yīng)用建模
B.應(yīng)用現(xiàn)狀
C.應(yīng)用要素
D.應(yīng)用體系設(shè)計(jì)
信管網(wǎng)參考答案：A
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5、A公司CIO在新財(cái)年工作啟動(dòng)會(huì)上，宣告：“2年內(nèi)，公司IT架構(gòu)要實(shí)現(xiàn)全面云化， 通過混合云方式，提供業(yè)務(wù)所需的多快好省的信息服務(wù)支持”。該宣告屬于企業(yè)IT戰(zhàn)略的（）。
A.使命
B.遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.中長期目標(biāo)
D.策略路線
信管網(wǎng)參考答案：C
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6、戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟包括（ ）。
A. IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
B.業(yè)務(wù)分析、評估投入產(chǎn)出、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
C.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、選擇方案
D.業(yè)務(wù)分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
信管網(wǎng)參考答案：D
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7、維護(hù)中，改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性屬于（ ）。
A.更正性維護(hù)
B.適應(yīng)性維護(hù)
C.完善性維護(hù)
D.預(yù)防性維護(hù)
信管網(wǎng)參考答案：C
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8、小王是一名教師，性別男，身高180cm，主講歷史，擅長打籃球。該實(shí)例中類和 對象相關(guān)描述，正確的是（ ）。
A.小王是對象，教師是類，性別身高是狀態(tài)信息，講課和打籃球是對象行為
B.小王是類，教師是對象，性別身高是狀態(tài)信息，打籃球是對象行為
C.小王是狀態(tài)信息，教師是類，性別身高是對象，講課和打籃球是對象行為
D.小王是對象，教師是狀態(tài)信息，性別身高是類，講課是對象行為
信管網(wǎng)參考答案：A
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9、（ ）提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可靠運(yùn)行環(huán)境。
A.數(shù)據(jù)庫訪問中間件
B. 遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件
C. 事務(wù)中間件
D. 面向消息中間件
信管網(wǎng)參考答案：C
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10、172. 16. 0. 255屬于（ ）。
A. A類地址
B. B類地址
C. C類地址
D. D類地址
信管網(wǎng)參考答案：B
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11、在OSI參考模型中，（ ）是指四層交換,并對端口進(jìn)行變更。
A.傳輸層交換
B.鏈路層交換
C.網(wǎng)絡(luò)層交換
D.應(yīng)用層交換
信管網(wǎng)參考答案：A
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12、大數(shù)據(jù)所涉及關(guān)鍵技術(shù)很多，主要包括采集、存儲(chǔ)、管理、分析與挖掘相關(guān)技 術(shù)。其中HBase屬于（ ）技術(shù)。
A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
C.數(shù)據(jù)管理
D.數(shù)據(jù)分析與挖掘
信管網(wǎng)參考答案：B
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13、如果將部門聚餐烤肉比作購買云計(jì)算服務(wù)，去飯店吃自助烤肉、去飯店直接吃烤肉、自己架爐子買肉烤著吃，分別對應(yīng)（ ）服務(wù)。
A.SaaS、PaaS、laaS
B.PaaS、SaaS、IaaS
C.SaaS、IaaS、PaaS
D.PaaS、IaaS、SaaS
信管網(wǎng)參考答案：B
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14、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（ ）。
A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面
信管網(wǎng)參考答案：C
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15、與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的獨(dú)有特性不包含（ ）。
A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不易消失性
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/411794932.html
16、關(guān)于運(yùn)維的描述，不正確的是（ ）。
A.運(yùn)維是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.面向臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)以及輸入輸出設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)，屬于主機(jī)運(yùn)維服務(wù)
C.運(yùn)維服務(wù)能力的關(guān)鍵要素包括：人員、技術(shù)、資源和過程
D.運(yùn)維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，是內(nèi)容最多、最繁雜的部分
信管網(wǎng)參考答案：B
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17、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（ ）。
A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可
B.IT治理是IT管理的基石
C.IT治理比IT管理更重要
D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118110795.html
18、IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理（ITSM）方法論，能帶來的轉(zhuǎn)變不包括（ ）。
A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?/span>
B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防
C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?/span>
D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/411824868.html
19、項(xiàng)目管理中，主要是對（ ） 4個(gè)變量的控制。
A.時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍
B.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、人力
C.時(shí)間、成本、人力、風(fēng)險(xiǎn)
D.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、范圍、溝通
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118317834.html
20、下圖是（ ）項(xiàng)目群管理框架。
A.多客戶
B.多業(yè)務(wù)
C.單客戶
D.單業(yè)務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118425474.html
21、六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（ ）。
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即定義、測量、分析、改進(jìn)、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動(dòng)越小
D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118519977.html
22、信息安全的基本屬性包括5個(gè)方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 還包括（ ）。
A.主動(dòng)性
B.合規(guī)性
C.校驗(yàn)性
D.可靠性
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/411865780.html
23、信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的（ ）要求。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118726283.html
24、某企業(yè)組織級服務(wù)目錄新增一種“安全運(yùn)維服務(wù)”，為保障運(yùn)維活動(dòng)有效開展， 其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（ ）變更。
A.運(yùn)維相關(guān)人員崗位設(shè)置
B.安全運(yùn)維服務(wù)模式
C.知識(shí)庫知識(shí)分類
D.服務(wù)臺(tái)管理與評價(jià)
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/41188101.html
25、參與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)的小組成員至少應(yīng)包括（ ）。
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
D.運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險(xiǎn)評估師
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118927335.html
26、在服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中，可以通過（ ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價(jià)值。
①對桌面運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)
②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來確定費(fèi)用
③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運(yùn)維服務(wù)
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119027125.html
27、關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議的描述，不正確的是（ ）。
A.服務(wù)級別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容 等，各方代表需簽字
B.服務(wù)級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性， 服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定
C.如果服務(wù)級別協(xié)議中包含了針對某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營 級別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
D.—個(gè)完整的服務(wù)級別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/411914880.html
28、下列系統(tǒng)可靠性最高的是（ ）。
A.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間6000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)4小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)
B. 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間7000小時(shí)，發(fā)生故障3次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)，故障3耗時(shí)3小時(shí)
C. 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)，發(fā)生故障1次，故障1耗時(shí)5小時(shí)
D. 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間4000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/411922429.html
29、某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng) 用服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（ ）服務(wù)模式。
A.云計(jì)算
B.業(yè)務(wù)流程外包
C.知識(shí)流程外包
D. IT外包
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119324212.html
30、某項(xiàng)目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服 務(wù)報(bào)告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（ ）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時(shí)間不多于6小時(shí)
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)
C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對象等
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119412613.html
31、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（ ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲(chǔ)備計(jì)劃
B.招聘計(jì)劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓(xùn)計(jì)劃
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/41195708.html
32、依據(jù)（ ）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍
B.風(fēng)險(xiǎn)級別與影響度范圍
C.風(fēng)險(xiǎn)級別與部署復(fù)雜度
D.服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/411962191.html
33、關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（ ）。
A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進(jìn)行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對演練計(jì)劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119723318.html
34、（ ）不屬于過程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。
A.過程與制度發(fā)布
B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測試環(huán)境
D.體系試運(yùn)行
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119820474.html
35、開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（ ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃
B. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)
D. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119915062.html
36、在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（ ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/41200264.html
37、A項(xiàng)目按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（ ）。
A.重新制定交付計(jì)劃
B.做出正式書面聲明，項(xiàng)目干系人確認(rèn)簽字
C.按實(shí)際交付物完成驗(yàn)收
D.通過電話與項(xiàng)目干系人確認(rèn)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4120129022.html
38、對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎(jiǎng)
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)
D.對其設(shè)置崗位互備
信管網(wǎng)參考答案：B
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39、A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對知識(shí)庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識(shí)內(nèi)容重新納入知識(shí)管理流程，該工作屬于（ ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)庫初始化
B.IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移
C.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的知識(shí)庫需求識(shí)別
D. IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識(shí)管理
信管網(wǎng)參考答案：D
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40、（ ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。
A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制
B.編制預(yù)算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束
信管網(wǎng)參考答案：B
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41、在服務(wù)運(yùn)營中，（ ）不會(huì)更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴(kuò)大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級別
C.更新服務(wù)報(bào)告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
信管網(wǎng)參考答案：B
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42、變更顧問委員會(huì)會(huì)議召開的頻率是（ ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
信管網(wǎng)參考答案：D
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43、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級。針對該過程，（ ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。
A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議
B.對可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測試
C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃
D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
信管網(wǎng)參考答案：A
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44、在服務(wù)運(yùn)營過程中，（ ）屬于應(yīng)用資源監(jiān)控的內(nèi)容。
（1）應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況（2）服務(wù)或端口響應(yīng)情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計(jì)（6）管理權(quán)限用戶的行為審計(jì)
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）
信管網(wǎng)參考答案：D
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45、項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、 重大事件處理情況等。該活動(dòng)是對（ ）進(jìn)行測量。
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全
信管網(wǎng)參考答案：B
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46、不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（ ）。
A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批
B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧
C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施
D.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目完成后進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移
信管網(wǎng)參考答案：A
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47、WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測量指標(biāo)屬于（ ）。
A.技術(shù)指標(biāo)
B.過程指標(biāo)
C.服務(wù)指標(biāo)
D. KPI指標(biāo)
信管網(wǎng)參考答案：A
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48、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（ ）。
A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和 作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧
B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目內(nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見收集、服務(wù)報(bào)告等
C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類
D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：D
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49、針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（ ）服務(wù)回顧機(jī)制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
信管網(wǎng)參考答案：A
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50、増值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，（ ）不屬于増值服務(wù)的原則。
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B.增值服務(wù)貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行縮減
D.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
信管網(wǎng)參考答案：C
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51、在IT服務(wù)營銷過程的（ ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng)目升級需求的挖掘工作。
A.啟動(dòng)準(zhǔn)備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務(wù)達(dá)成
信管網(wǎng)參考答案：D
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52、某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（ ）。
A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
信管網(wǎng)參考答案：C
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53、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（ ）。
A.對嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析
B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)
C.預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性
D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性
信管網(wǎng)參考答案：B
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54、（ ）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。
A.提升效率
B.降低風(fēng)險(xiǎn)
C.專注于主營業(yè)務(wù)
D.管理復(fù)雜
信管網(wǎng)參考答案：D
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55、關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的描述，不正確的是（ ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評價(jià)以及評價(jià)結(jié)果
信管網(wǎng)參考答案：C
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56、A公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實(shí)施。應(yīng)用IT服務(wù)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（ ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
信管網(wǎng)參考答案：C
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57、IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（ ）。
A.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)
B.實(shí)施-檢查-改進(jìn)-策劃
C.檢查-策劃-改進(jìn)-實(shí)施
D.檢查-策劃-實(shí)施-改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/41221798.html
58、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（ ）。
A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412229033.html
59、按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于（ ）。
A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入
C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出
D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4122328083.html
60、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（ ）。
A.差異與趨勢分析
B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)
C.技術(shù)指標(biāo)分析
D.風(fēng)險(xiǎn)評估
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4122426101.html
61、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（ ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時(shí)性和重復(fù)性
C.臨時(shí)性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4122512433.html
62、在（ ），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。
A.組建期
B.風(fēng)暴期
C.規(guī)范期
D.表現(xiàn)期
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4122615156.html
63、馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（ ）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實(shí)現(xiàn)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4122727863.html
64、國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì)（IEC）和（ ） 以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。
A.國際電信聯(lián)盟（ITU）
B.世界衛(wèi)生組織（WHO）
C.國際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）
D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412286330.html
65、FDS稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（ ）。
A.立項(xiàng)階段
B.批準(zhǔn)階段
C.征求意見階段
D.出版階段
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412293541.html
66、ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（ ）。
①服務(wù)臺(tái)②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4123019695.html
67、2015年，我國以（ ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 24405. 1信息技末服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4123112555.html
68、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（ ）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
A.持續(xù)改進(jìn)
B.部署實(shí)施
C.服務(wù)運(yùn)營
D.服務(wù)轉(zhuǎn)換
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412327212.html
69、關(guān)于ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是（ ）。
A.該模型針對IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進(jìn)行了規(guī)范和引導(dǎo)
B.該模型定義了基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級四個(gè)逐步進(jìn)化的等級
C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求
D.該模型在實(shí)踐中為運(yùn)維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4123319967.html
70、依據(jù)《GB/T 2887-2011計(jì)算機(jī)場地通用要求規(guī)范》的要求，A級機(jī)房夏季開機(jī)時(shí)機(jī)房溫度控制范圍應(yīng)為（ ）。
A. 20士1°C
B. 20±2°C
C. 24±1°C
D. 24±2°C
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412348828.html
71、The main content of （ ） is to understand the business sector’s present and future,understand the business sector’s policies, define goals and priorities.
A. business analysis
B. assessment of the current system
C. identifying opportunities
D. selection plan
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4123517985.html
72、（ ） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4123623829.html
73、Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412373276.html
74、（ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412388718.html
75、The first step in the continuous improvement is to （ ）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/412395919.html
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