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2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)匯總

來源：信管網(wǎng) 2023年12月28日【所有評論】

信管網(wǎng)整理了2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)，考生通過下表可以了解到真題考點(diǎn)的章節(jié)分布情況、真題試題及考點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容。

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn) （共75題全）
知識點(diǎn)	知識點(diǎn)解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.信息傳輸模型
信息化	1.兩化融合
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)的生命周期 2.諾蘭模型的6個階段
IT戰(zhàn)略	1.IT戰(zhàn)略組成 2.IT戰(zhàn)略規(guī)劃
軟件工程	1.軟件維護(hù)類型
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計	1.類的概念
應(yīng)用集成技術(shù)	1.軟件中間件分類
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.IPv6 2.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 3.串并聯(lián)可靠性計算
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù) 2.云計算架構(gòu)PaaS、SaaS和IaaS 3.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.服務(wù)的4個特性
運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營	1.運(yùn)維
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務(wù)管理	1.IT服務(wù)管理(ITSM)
項目管理	1.項目管理控制的5個變量 2.項目群分類
質(zhì)量管理理論	1.質(zhì)量控制要點(diǎn) 2.PDCA循環(huán)（英語題）
信息安全管理	1.信息安全的基本屬性 2.信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動	1.規(guī)劃設(shè)計階段的活動
服務(wù)目錄管理	1.服務(wù)目錄設(shè)計活動 2.IT服務(wù)目錄分類
服務(wù)級別協(xié)議	1.服務(wù)級別協(xié)議(SLA) 2.服務(wù)級別協(xié)議的概念（英語題）
服務(wù)需求識別
服務(wù)方案設(shè)計	1.IT服務(wù)模式分類 2.IT服務(wù)模式設(shè)計 3.人員要素設(shè)計活動
IT服務(wù)部署實(shí)施概述
IT服務(wù)部署實(shí)施要素	1.人員要素部署實(shí)施內(nèi)容 2.資源要素部署實(shí)施內(nèi)容 3.技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容 4.過程要素部署實(shí)施的內(nèi)容
IT服務(wù)部署實(shí)施方法	1.IT服務(wù)部署實(shí)施計劃階段可能存在的風(fēng)險和問題 2.控制項目變更的關(guān)鍵成功因素 3.交付物驗(yàn)收
IT服務(wù)運(yùn)營管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動
資源要素管理	1.知識評審內(nèi)容
技術(shù)要素管理	1.技術(shù)要素管理內(nèi)容
過程要素管理	1.安全管理的關(guān)鍵指標(biāo) 2.事件管理
常見運(yùn)營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
常見監(jiān)控內(nèi)容	1.硬件設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述
服務(wù)測量	1.服務(wù)資源測量 2.事件統(tǒng)計分析
服務(wù)回顧	1.與客戶回顧內(nèi)容
服務(wù)改進(jìn)	1.服務(wù)改進(jìn)職責(zé) 2.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.IT服務(wù)質(zhì)量特性 2.連續(xù)性評價指標(biāo) 3.運(yùn)維質(zhì)量管理活動
IT服務(wù)風(fēng)險管理	1.風(fēng)險識別方法 2.風(fēng)險處置計劃的方法 3.風(fēng)險清單
業(yè)務(wù)關(guān)系管理	1.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)
IT服務(wù)營銷過程	1.客戶需求層次
IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.IT服務(wù)項目預(yù)算的目的及意義 2.衡量項目效益的指標(biāo)
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包收益相關(guān)概念
IT服務(wù)團(tuán)隊的特征	1.IT服務(wù)團(tuán)隊的特征
IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)周期	1.團(tuán)隊建設(shè)周期模型
IT服務(wù)團(tuán)隊管理	1.激勵管理
標(biāo)準(zhǔn)化知識	1.標(biāo)準(zhǔn)的分類 2.國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分
IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)	1.ITIL2011 2.ISO/IEC 20000服務(wù)交付過程
IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.ITSS體系框架內(nèi)容 2.ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)	1.常用的法律法規(guī)
專業(yè)英語	1.信息技術(shù)規(guī)劃(英語題) 2.IT服務(wù)設(shè)計(英語題) 3.變更管理(英語題)

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