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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)分值分布

來源：信管網(wǎng) 2023年12月30日【所有評(píng)論】

從2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點(diǎn)分布情況來看，除了第12章外，其他考點(diǎn)基本上在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)每章都有涉及，其中分值最多的章節(jié)是第3章，其次是第2章?！?a href="http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/116526.html" target="_blank">點(diǎn)擊查看：2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細(xì)考點(diǎn)
第1章信息系統(tǒng)綜合知識(shí)	6分	信息傳輸模型、兩化融合、信息系統(tǒng)的生命周期、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容、信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃、IT戰(zhàn)略規(guī)劃
第2章信息技術(shù)知識(shí)	8分	軟件過程管理、對(duì)象3個(gè)基本要素、JavaEE架構(gòu)、OSI七層協(xié)議、典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)、云計(jì)算的特點(diǎn)、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
第3章信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)	10分	IT服務(wù)形態(tài)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維相關(guān)概念、TI治理內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容、IT服務(wù)管理(ITSM)、單項(xiàng)目管理內(nèi)容、項(xiàng)目群的區(qū)別方法、零缺陷管理理論方法、信息安全的基本屬性、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)	7分	規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)、IT服務(wù)目錄分類、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)、可用性指標(biāo)計(jì)算、IT服務(wù)模式分類、SMART原則
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施	7分	外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗、工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）、過程要素部署實(shí)施內(nèi)容-體系試運(yùn)行、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行變更類型、IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收關(guān)鍵成功因素
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理	7分	基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)、知識(shí)管理工作內(nèi)容、技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)、安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)、容量管理、連續(xù)性和可用性管理、過程考核指標(biāo)
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)	5分	IT服務(wù)運(yùn)維工具測(cè)量活動(dòng)、服務(wù)過程測(cè)量活動(dòng)、與客戶回顧的內(nèi)容、服務(wù)回顧相關(guān)概念、服務(wù)改進(jìn)主要活動(dòng)
第8章監(jiān)督管理	6分	IT服務(wù)質(zhì)量特性、人員的專業(yè)性指標(biāo)計(jì)算、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容、德爾菲法、風(fēng)險(xiǎn)定性分析輸出、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法
第9章 IT服務(wù)營(yíng)銷	5分	供應(yīng)商關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)控制、IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)溝通活動(dòng)、項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算、項(xiàng)目投資回報(bào)率計(jì)算、IT服務(wù)外包收益相關(guān)概念
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	3分	IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征、風(fēng)暴期”人員溝通-“小團(tuán)體”處理方法、目標(biāo)監(jiān)控方法
第11章標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)·	6分	標(biāo)準(zhǔn)的分類、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分、ITIL2011涉及的流程、ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)概念、ITSS體系框架內(nèi)容、GB/T28827.1-2012相關(guān)概念
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)	0分
第13章專業(yè)英語	5分	IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）、規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)（英語題）、變更的類型（英語題）、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)（英語題）、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型（英語題）

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