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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)分值分布

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年07月02日【所有評(píng)論】

從2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點(diǎn)分布情況來(lái)看，其考試內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過(guò)版)除了第12章外，其他所有章節(jié)，其中分值最多的章節(jié)是第2、3兩章。【點(diǎn)擊查看：2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總】

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題答案基本上都能在官方教程中找到原話，所以教程很重要，大家一定要多看幾遍，畢竟系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程在軟考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的時(shí)間多看幾遍，當(dāng)然結(jié)合視頻課程來(lái)看，效果更好!【點(diǎn)擊試聽(tīng)及了解信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓(xùn)課程】。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細(xì)考點(diǎn)
第1章信息系統(tǒng)綜合知識(shí)	7分	香農(nóng)公式含義、信息傳輸模型、電子商務(wù)的類(lèi)型、原型法、諾蘭模型的6個(gè)階段、信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃、IT戰(zhàn)略組成
第2章信息技術(shù)知識(shí)	11分	軟件質(zhì)量管理過(guò)程、軟件維護(hù)類(lèi)型、對(duì)象3個(gè)基本要素、Web Services技術(shù)、OSI七層協(xié)議、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇影響因素、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)
第3章信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)	11分	產(chǎn)品的定義、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容、IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容、實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)、項(xiàng)目定義、多類(lèi)項(xiàng)目群、六西格瑪管理、質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法、質(zhì)量管理新舊七種工具的關(guān)系、信息安全體系概念、等級(jí)保護(hù)工作的主要環(huán)節(jié)
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)	8分	規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功要素、IT服務(wù)目錄分類(lèi)、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果、服務(wù)需求識(shí)別的目的、可用性指標(biāo)計(jì)算、IT服務(wù)模式分類(lèi)、SMART原則
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施	8分	人員要素部署實(shí)施內(nèi)容、工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）、過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容、應(yīng)急演練原則/計(jì)劃內(nèi)容、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題、IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)注要點(diǎn)
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理	7分	人員連續(xù)性管理活動(dòng)、知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素、服務(wù)臺(tái)的主要工作內(nèi)容、備品備件管理、過(guò)程要素管理內(nèi)容、容量管理、過(guò)程考核指標(biāo)
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)	3分	服務(wù)測(cè)量的關(guān)鍵成功因素、服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)、服務(wù)改進(jìn)主要活動(dòng)
第8章監(jiān)督管理	6分	IT服務(wù)質(zhì)量特性、有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)、運(yùn)維質(zhì)量管理活動(dòng)、IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入輸出、定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入輸出、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法
第9章 IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)	3分	開(kāi)支項(xiàng)劃分、項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算、IT服務(wù)外包發(fā)展變化趨勢(shì)
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	2分	馬斯洛需求理論、個(gè)人規(guī)劃五步法
第11章標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)·	4分	國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分、標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)、GB/T28827.2-2012、GB/T29264-2012
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)
第13章專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)	5分	服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)（英語(yǔ)題）、配置管理（英語(yǔ)題）、問(wèn)題管理（英語(yǔ)題）、信息技術(shù)治理（英語(yǔ)題）、業(yè)務(wù)流程（英語(yǔ)題）

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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

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