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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年08月05日【所有評(píng)論】

信管網(wǎng)整理2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)，考生通過(guò)下表可以了解到真題考點(diǎn)分值分布情況、真題試題及考點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容。

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總（共75題，匯總完畢。目前2022年真題官方還未公布，均是考友回憶版）
知識(shí)點(diǎn)	知識(shí)點(diǎn)解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.香農(nóng)提出的信息量度量方式（2021/2022） 2.信息傳輸模型（2018/2019/2020/2021/2022）
信息化	1.電子商務(wù)的類型（2021/2022）
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法-面向?qū)ο蠓椒?/a> 2.諾蘭模型的6個(gè)階段（2018/2021/2022）
IT戰(zhàn)略	1.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語(yǔ)題）（2019/2020/2022）
軟件工程	1.軟件工程相關(guān)概念（軟件維護(hù)類型、軟件質(zhì)量、驗(yàn)證與確認(rèn)、軟件復(fù)用） 2.軟件開(kāi)發(fā)工具（軟件配置工具）
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)	1.面向?qū)ο蟮幕靖拍睿▽?duì)象、抽象、封裝、組件）
應(yīng)用集成技術(shù)	1.應(yīng)用集成技術(shù)相關(guān)概念（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、Web Services、JavaEE和.NET、中間件）（2017/2021/2022）
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)層、TCP/IP） 2.網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)、電路交換、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)）（2019/2022） 3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施（拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇時(shí)應(yīng)考慮主要的因素、主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、匯聚層和接入層設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備）
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)的特征（2017/2022） 2.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)（2017/2018/2019/2020/2021/2022） 3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)（2021/2022）
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.服務(wù)的4個(gè)特性（2018/2019/2022）
運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)	1.運(yùn)營(yíng)相關(guān)概念（2020/2022）
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容（2018/2020/2021/2022）
IT服務(wù)管理
項(xiàng)目管理
質(zhì)量管理理論	1.質(zhì)量管理常見(jiàn)方法（2017/2022） 2.質(zhì)量管理理論（質(zhì)量策劃的輸出、質(zhì)量控制的概念、質(zhì)量保證的概念、質(zhì)量改進(jìn)的概念） 3.質(zhì)量管理新舊七種工具（2021/2022）
信息安全管理	1.信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)（2018/2019/2020/2022）
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)	1.規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)（2018/2020/2022）
服務(wù)目錄管理	1.服務(wù)目錄管理（設(shè)計(jì)步驟，關(guān)鍵成功因素） 2.IT服務(wù)目錄分類（2018/2020/2021/2022）
服務(wù)級(jí)別協(xié)議	1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)（2018/2019/2020/2022） 2.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）的概念（英語(yǔ)題）
服務(wù)需求識(shí)別	1.服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng) 2.信息安全需求識(shí)別
服務(wù)方案設(shè)計(jì)	1.服務(wù)級(jí)別設(shè)定活動(dòng) 2.IT服務(wù)資源要素設(shè)計(jì)（服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)目的、服務(wù)工具選擇、技術(shù)要素設(shè)計(jì)活動(dòng)、備件可用性管理的目的）
IT服務(wù)部署實(shí)施概述	1.IT服務(wù)部署實(shí)施的作用與收益
IT服務(wù)部署實(shí)施要素	1.資源要素部署實(shí)施活動(dòng)（2018/2022） 2.技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容（20172018/2022） 3.過(guò)程要素部署實(shí)施內(nèi)容（2018/2019/2020/2021/2022） 4.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程（英語(yǔ)題）
IT服務(wù)部署實(shí)施方法	1.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段活動(dòng) 2.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題（活動(dòng)、關(guān)鍵成功因素、可用性）（2018/2020/2021/2022） 3.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的活動(dòng)
IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動(dòng)（2018/2021/2022） 2.人員能力評(píng)價(jià)與管理活動(dòng) 3.基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)（2019/2020/2022） 4.人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)
資源要素管理	1.工具管理（2017/2022） 2.知識(shí)管理工作內(nèi)容（2018/2019/2020/2022） 3.服務(wù)臺(tái)的主要工作內(nèi)容（2021/2022）
技術(shù)要素管理
過(guò)程要素管理	1.過(guò)程要素管理相關(guān)概念（問(wèn)題管理、變更管理、連續(xù)性和可用性管理、發(fā)布管理） 2.容量管理（容量管理、邏輯性和可用性管理）（2020/2021/2022）
常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)	1.資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
常見(jiàn)監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述	1.IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程（2017/2022）
服務(wù)測(cè)量	1.服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)（2019/2020/2022） 2.服務(wù)技術(shù)測(cè)量 3.服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型（英語(yǔ)題）
服務(wù)回顧	1.與客戶回顧的內(nèi)容（2018/2020/2022）
服務(wù)改進(jìn)	1.服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)（定義服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)、服務(wù)改進(jìn)來(lái)源、服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目檢查、提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告）
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.服務(wù)質(zhì)量特性（2017/2018/2020/2021/2022） 2.工具的專業(yè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量計(jì)算 3.運(yùn)維質(zhì)量管理活動(dòng)（2017/2018/2021/2022）
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理	1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法（2017/2018/2020/2022） 2.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃輸入輸出 3.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法（2018/2021/2022）
業(yè)務(wù)關(guān)系管理	1.第三方關(guān)系管理
IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程	1.客戶需求層次（2018/2022）
IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.項(xiàng)目收益的指標(biāo)計(jì)算（人均產(chǎn)出、投資回收率、投入產(chǎn)出比）（2018/2022） 2.IT服務(wù)項(xiàng)目核算的目的和意義
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包收益（2017/2018/2019/2020/2022）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期	1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型（規(guī)范期-激勵(lì)與鼓舞）（2017/2018/2019/2022）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理	1.目標(biāo)監(jiān)控方法（2020/2022）
標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)	1.標(biāo)準(zhǔn)的分類（2018/2020/2021/2022）
IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)	1.ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)（2019/2020/2022） 2.基于ITIL框架的IT服務(wù)5階段（英語(yǔ)題）
IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.SJ/T11564.4-2015運(yùn)維服務(wù)基本活動(dòng)
職業(yè)素養(yǎng)	1.職業(yè)道德的含義
法律法規(guī)
專業(yè)英語(yǔ)

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